Job description
Unternehmensbeschreibung
Unsere Marke
Deutsche Telekom IT Solutions Slovakia trat 2006 unter dem Namen T-Systems Slovakia in das Leben der Region Košice ein und ist seitdem untrennbar mit der Region verbunden, als sie eines der Gründungsmitglieder des Košice IT Valley wurde. Wir haben es geschafft, uns von Grund auf zum zweitgrößten Arbeitgeber im östlichen Teil des Landes mit mehr als 3900 Mitarbeitern zu entwickeln. Unser Ziel ist es, proaktiv neue Wege zu finden, um uns zu verbessern und kontinuierlich in die Art von Unternehmen zu verwandeln, das innovative Informations- und Kommunikationstechnologiedienstleistungen anbietet.
Stellenbeschreibung
Beschreibung
Verantwortlich für die Auftragsabwicklung, Koordination des Auftragsmanagementprozesses, für die finanzielle Leistung und Abrechnungsaufgaben im Bereich der Service Sicherstellung.
Hauptverantwortlichkeiten
Service Sicherstellung Säule:
- Verwaltung der Service Sicherstellung Säule
- Innerhalb dieser Säule trägt der Junior SDM die gesamte Verantwortung und führt alle Aktivitäten durch, die notwendig sind, um die vertraglichen Serviceanforderungen zu erfüllen und überwacht die Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
- Funktionale Führung der Auftragsmanager.
Kundenkontakt:
- SPOC zwischen Kunde und Betrieb/Produktion
- Auftragseingangstor für den Kunden
- Direkte Schnittstelle zum Kunden in Bezug auf den Auftragsmanagementprozess
Global Customer Order Desk:
- Verantwortlich für die Verfolgung und Nachverfolgung von Aufträgen
- Vorschlagen und Implementieren von Prozessverbesserungen
- Enge Zusammenarbeit mit SDMs, SCOPMs, OPMs, PM, PPL, SDM Support, PSD/Solution Architekten, Bereitstellungsgruppen und Bereitstellung
- Identifizierung potenzieller Risiken / Blockierungspunkte der Implementierung und Verzögerungen bei der Auftragserfüllung
- Verwaltung von Migrationsanrufen und Eskalationen
- Fehlerbehebung bei der Lieferung von Aufträgen in der Projektmanagementphase
- Bereitstellung von Inputs für den Design Solution Manager zur Preiskalkulation
- Erstellung der endgültigen Preiskalkulationen für technische Lösungen, verantwortlich für das Versenden des Angebots an den Kunden
- Kommunikation mit der Produktion, um die Lieferung der Dienstleistungen in der erforderlichen SLA, OLA und KPI sicherzustellen
- Verwaltung von Kundeneskalationen in der Bereitstellungsphase
- Order management
- Bearbeitung von Vorschlägen mit dem Ziel, die Produktion zu optimieren.
- Bearbeitung von Kundenaufträgen in einem speziellen Tool zur Erfüllung von Kundenanforderungen (Erstellung von Aufträgen).
- Validierung von Anfragen im Tool und Sammlung aller notwendigen Informationen und Dokumentationen zur Auftragsabwicklung
- Lieferung der Akzeptanz des gelieferten Dienstes durch den Anforderer/Kunden
- Koordination von Aufträgen und Unterstützung der Implementierungsteams zur Lieferung von Kundenaufträgen in der gewünschten Zeit und Qualität.
- Bearbeitung und Koordination eingehender Anfragen von Service Delivery Managern und der Anwendungs-Betriebseinheit.
Finanzielle Leistung und Abrechnung:
- Finanzielle Leistung & Abrechnung ist verantwortlich für alle finanziellen Belange. Insbesondere die kommerziellen Managementthemen:
- Steuerung der Finanzplanung.
- Steuerung des Prognoseprozesses.
- Kostenmanagement.
- Steuerung von Kosteneinsparungs-/Effizienzmaßnahmen.
- Vorbereitung und Durchführung von Finanzüberprüfungen.
- Sammlung von Daten und Erstellung von Berichten für das Account Improvement Programm.
- Generierung von Abrechnungsdaten für die relevanten Elemente.
- Erstellung der Rechnungsergänzungen.
Qualifikationen
Bildung
Sekundarbildung
Erfahrung
Service Delivery Management - 1 Jahr
IT-Technische Fähigkeiten
- Allgemeiner IT-Überblick - Fortgeschritten
- DTAG-Portfolio Kenntnisse
- MS Office - Mittelstufe
Soft Skills
- Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeiten
- Verhandlungsgeschick
- Zeitmanagement
- Problemlösungsfähigkeit
- Ergebnisorientierung
Finanzfähigkeiten
- Finanzen und Abrechnung
Sprachen
- Deutsch - Fortgeschrittene Mittelstufe (B2)
Andere Kriterien oder Anforderungen
- Selbstmotivierte Person mit ausgezeichneten zwischenmenschlichen Kommunikations- und Einflussfähigkeiten
- Kenntnisse der Projektmanagementprinzipien
- Analytisches Denken
- Taktgefühl und Diplomatie
- Kostenkontrolle und Budgetplanung
Zusätzliche Informationen
Vorteile
Wir glauben an ein Gleichgewicht zwischen Arbeit und Privatleben. Ein attraktives und umfangreiches Work-Life-Balance-Portfolio garantiert eine dauerhafte Motivation der Mitarbeiter und somit eine bessere Lebensqualität, fördert das körperliche und geistige Wohlbefinden und trägt zu einem positiven Arbeitsumfeld bei. All dies mit dem Ziel, mehr Freiheit bei der Vereinbarkeit von Arbeit, Karrierewachstum, Privatleben und individuellem Lebensstil zu bieten. Daher bieten wir unseren Mitarbeitern über 25 verschiedene Vorteile, um ihr persönliches und berufliches Leben in diesen Bereichen zu verbessern:
- Finanzielle Vorteile
- Vorteile mit Fokus auf Lernen und Entwicklung
- Vorteile mit Fokus auf Gesundheit und Sport
- Vorteile mit Fokus auf Familie und Work-Life-Balance
- Andere Vorteile
Für weitere Informationen über unsere Vorteile klicken Sie auf Vorteile
Gehalt
Das endgültige Gehalt ist verhandelbar.
Wir bieten ein Grundgehalt, das vom Senioritätsniveau und der bisherigen Erfahrung des Kandidaten abhängt. Zusätzlich zum Grundgehalt bieten wir einen variablen Teil und andere finanzielle Vorteile. Das Grundgehalt wird nicht niedriger als 1170€ /brutto sein.
Additional information
\* Please be informed that our remote working possibility is only available within Slovakia due to European taxation regulation.
