Job description
We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡
We’re a diverse team of 47+, with 47% being female and from 16+ nationalities, and steadily growing. Having raised a total of over €23 M, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀
Wir, Ostrom, suchen einen motivierten Customer Support Specialist (Chat) (m/w/d) um uns bei der Revolution des Strommarkts als digitaler Stromanbieter zu unterstützen.
Als schnell wachsendes Start-up bauen wir ein leistungsstarkes, vielfältiges Team auf. Unsere Arbeitskultur ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert.
Deine Aufgaben
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen im Live-Chat und hilfst schnell, freundlich und effizient bei allen Anliegen.
Du steuerst operative Abläufe wie Kundenwechsel oder Rechnungsfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft.
Du entwickelst ein gutes Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse (z. B. EDIFACT, Marktkommunikation) – das nötige Know-how bringen wir dir bei.
Du erkennst wiederkehrende Herausforderungen im Chatverlauf und bringst Ideen ein, wie wir unsere Prozesse, FAQs oder Automatisierungen weiter verbessern können.
Dein Profil
Du hast Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Chat oder einem anderen schriftbasierten Kanal.
Du denkst lösungsorientiert, kommunizierst empathisch und hast Freude daran, Menschen weiterzuhelfen.
Du bringst Interesse an der Energiewirtschaft mit – Vorerfahrung ist super, aber kein Muss.
Du behältst auch bei mehreren parallelen Chats den Überblick und priorisierst Aufgaben strukturiert.
Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (mind. B2).
Du verfügst über ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie Leidenschaft in einem wachsenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich und andere und legst eine Can-Do-Mentalität an den Tag, die andere motiviert.
Schön zu haben
Erste Kenntnisse in energiewirtschaftlichen Abläufen, z. B. Lieferantenwechsel, Stromabrechnung oder Marktkommunikation.
Vertrauter Umgang mit Tools wie Excel, Notion, Intercom, Zendesk oder ähnlichen Plattformen.
Warum Wir?
Environment Impact: Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren.
Flexibilität: Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse).
Aktienoptionen: Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat.
Vertrauensvolles Team: Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings.
Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG-Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents.
About Us
As the fastest growing green and digital Certified B Corp™ energy provider in Germany, we are driving the energy transition making renewable energy more accessible and inclusive. We do this by offering variable tariffs, dynamic pricing, smart EV charging, heat pump & solar optimization, and Germany’s first virtual power plant, NeoGrid™!
At Ostrom you will work in a dynamic and open environment, where you have space to be yourself, take on challenges, and grow.
Be in the know: Open and transparent communication, from our weekly town hall, quarterly company-updates, to retrospectives. Share your ideas — feedback goes both ways!
Collaboration and connection: Success is shared and collaboration gets us there. Success is also best celebrated together! So join in on our Friday happy-hour, team and company events.
You do you: Flexibility ensures everyone can work where is best for them. Office goer? Awesome. Working from home? Awesome. Working from Sardinia? Jealous.
Try it: Our mindset is we are learning together, with personalized development pathways, learning budgets, and company-wide knowledge sharing sessions. Give it a go and learn along the way.
