Job description
Description
Head of Customer Success
Ben jij degene die onze klanten laat shinen en het maximale uit hun events haalt? Heb je een neus voor strategie, een hart voor klantgeluk en de drive om een topteam te leiden? Dan is dit jouw ticket naar succes!
Over Weeztix
Weeztix is een snelgroeiend bedrijf dat de ticketing van evenementen verzorgt. Van wereldwijde festivals tot sporttoernooien en van lokale theaters tot poppodia, ieder soort evenement is bij ons aan het juiste adres. Weeztix is een Software-As-A-Service, waarbij organisaties de volledige vrijheid hebben om zelf hun ticketing in te richten. Inmiddels wordt ons systeem in 102 landen gebruikt en verkopen we miljoenen tickets per jaar. Dit alles doen we met zo´n 65 collega’s verdeeld over Nederland, Duitsland, Spanje, België, Turkije, Frankrijk en UK, waarmee we iedere dag met plezier het beste ticketsysteem ontwikkelen en verbeteren. Doe jij mee?
Functieomschrijving
Als Head of Customer Success ben jij de drijvende kracht achter de klanttevredenheid en retentie bij Weeztix. Je bouwt en leidt een succesvol team dat onze klanten niet alleen helpt met hun ticketverkoop, maar hen ook proactief adviseert om het maximale uit hun evenementen te halen. Jouw missie is om een strategische Customer Success Management strategie te implementeren die bijdraagt aan de groei van zowel onze klanten als Weeztix zelf.
Requirements
Wat je gaat doen als Head of Customer Success
Als Head of Customer Success ben jij de dirigent van klanttevredenheid en retentie. Je bouwt en leidt een succesvol team dat niet alleen onze klanten helpt met hun ticketverkoop, maar hen ook proactief adviseert om hun ticketverkoop naar een hoger niveau te tillen. En natuurlijk houd je je ook bezig met de de volgende dingen:
Je bent verantwoordelijk voor de gehele afdeling Customer Success, die bestaat uit Support (5 FTE), de On Site (3 FTE) en de Customer Success Managers Nederland (6 FTE) waarbij de focusop coaching, performance management en het creëren van een performance cultuur ligt.
Opstellen van de jaarlijkse medewerkersdoelen en deze monitoren
Sterke relaties opbouwen met onze klanten en kansen spotten om hen verder te helpen met onze services
Fungeren als de ‘stem van de klant’ in het MT en samenwerken met Product, Sales en Marketing
Samenwerken met Sales, marketing en productteams om de klantervaring te perfectioneren
Het definiëren van heldere KPI’s en meetbare doelstellingen om het succes van je team en de klanttevredenheid te waarborgen
Dit ben jij
Minimaal 6-8 jaar relevante ervaring in Customer Success, waarvan minimaal 3-4 jaar in een leidinggevende rol over meerdere teams, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving
Een strategische denker die data als leidraad gebruikt om beslissingen te nemen
Zelf niet bang mee te werken in het team waaraan je leiding geeft (leading by example)
Bewezen succesvol in het coachen, ontwikkelen en laten excelleren van juniors tot seniors en weer door tot team lead
Proactief, stressbestendig, in staat om te schakelen tussen strategisch denken en operationele uitvoering
Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Je hebt een passie voor evenementen en de dynamiek van de industrie door en door begrijpt
Dit krijg jij (naast je salaris natuurlijk)
Een plek in een jong en gedreven team, in hartje Amsterdam
Een plek in het MT
25 vakantiedagen
Pensioenregeling (of als extra salaris)
Volop ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
Gratis lunch op kantoor iedere dag
Naar de leukste festivals gaan
De mogelijkheid tot een (elektrische) lease fiets
Je mag 1x per jaar remote werken
Iedere donderdag personal training (als je wilt)
Gezellige vrijdagmiddagborrels
Procedure
Na een korte telefonische kennismaking willen we je graag uitnodigen voor een eerste gesprek op kantoor. We zullen Weeztix introduceren, inhoudelijk meer ingaan op de rol en uiteraard vragen we jou het hemd van het lijf. Tijdens het sollicitatieproces zullen we je tijdig op de hoogte houden van keuzes die we maken.
