Job description
Koordynator ds. Relacji z Pacjentami w Polsce
Massive Bio to szybko rozwijający się startup z branży technologii medycznych założony w 2015 r., by zapewnić każdemu pacjentowi onkologicznemu dostęp do badań klinicznych, niezależnie od jego lokalizacji lub sytuacji finansowej. Nasze unikatowe narzędzia umożliwiające rekrutację pacjentów i rejestrację do badań klinicznych w onkologii pokonują każdą przeciwność w tradycyjnym naborze do badań klinicznych.
Jako kluczowy członek naszego zespołu, koordynator ds. relacji z pacjentami będziesz pierwszym kontaktem, jaki pacjenci onkologiczni lub ich opiekunowie z Polski, będą mieli z Massive Bio. Koordynator ds., relacji z Pacjentami w Polsce musi być w stanie rozmawiać z Pacjentami w pozytywny, przyjazny i pełen szacunku sposób, oferując jednocześnie nadzieję i wsparcie.
Koordynator ds. relacji z pacjentami powinien mieszkać w Polsce i mówić w języku polskim na poziomie języka ojczystego.
Podlegając Kierownikowi ds. Call Center i Analityki Danych, będziesz:
• Odbierać i wykonywać połączenia do pacjentów onkologicznych/ich opiekunów, aby przekazywać im informacje na temat usług Massive Bio i ogólnych kwestii związanych z leczeniem onkologicznym,
• Dzwonić do pacjentów onkologicznych/ich opiekunów, aby przyspieszyć rejestrację na platformę usług Massive Bio,
• Pomagać w rejestrowaniu pacjentów Massive Bio i komunikować się z personelem biurowym i kierownikami call center/działu medycznego w sprawie statusu każdego Pacjenta,
• Zbierać opinie pacjentów przekazane podczas rozmów telefonicznych i udostępniać zespołowi ds. sprzedaży i marketingu Massive Bio, celem usprawniania usług i rozwoju produktów,
• Wspierać kierowników działu w nawiązywaniu kontaktu i otrzymywaniu aktualizacji od pacjentów i opiekunów w razie potrzeby,
• Regularnie aktualizować system CRM; śledzić komunikację z pacjentami; raportować wyniki kierownictwu i członkom zespołu,
• Wspierać zespół ds. rozwoju biznesu w bezpośrednim updatowaniu pacjentów skierowanych przez lekarzy,
• Wspierać zespół ds. marketingu w wykonywaniu lub weryfikowaniu tłumaczeń na język polski.
Profil kandydata:
• Wykształcenie wyższe,
• Minimum 2 lata doświadczenia w sprzedaży usług/ dziale obsługi klienta, najlepiej w branży opieki zdrowotnej,
• Znajomość terminologii medycznej i systemu opieki zdrowotnej,
• Dwujęzyczność: język polski i język angielski,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w obu językach: ustne i pisemne,
• Zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów w trakcie trwania rozmowy z pacjentami/ich opiekunami,
• umiejętność słuchania,
• Umiejętności wprowadzania danych do systemu CRM,
• Umiejętności obsługi oprogramowania wykorzystującego aplikacje urządzeń mobilnych, pocztę e-mail, Microsoft.
*Tylko CV przesłane w języku angielskim będą akceptowane.
