Job description
Unternehmensbeschreibung
Du liebst ServiceNow, echte Gestaltungsspielräume und möchtest Projekte auf Augenhöhe mitgestalten?
Als ITSM ServiceNow Consultant (m/w/d) bei Devoteam bist du Teil eines agilen, europäischen Teams mit über 500 Tech-Experts und 200 zertifizierten Consultants, die dafür brennen, ServiceNow-Plattformen in echte digitale Erfolgsstories zu verwandeln.
Unser Fokus: Impact für Kunden schaffen – durch nachhaltige Prozessoptimierungen & exzellente Architektur.
Unsere Mission: Trusted Advisor für ServiceNow-basierte Transformationen in IT & Business.
Unsere Benefits für dich
- Topmoderne Büros in München & Frankfurt – zentral gelegen
- Remote- & Hybrid-Working: Gestalte Arbeitszeit & Arbeitsort flexibel
- Devoteam Academy: Zertifizierte Trainings & Sprachkurse inklusive
- Internationale Karrierepfade für deinen nächsten großen Schritt
- Gaming-Lounge für die kreative Pause zwischendurch
- Regelmäßige Events & Team-Partys für echten Teamspirit
- Referral-Bonus für Mitarbeiterempfehlungen
- High-End IT-Equipment: Du entscheidest, womit du arbeiten willst
- Corporate Benefits: Exklusive Rabatte u. a. bei Technik, Mode, Reisen
- JobRad & weitere Mobilitätsvorteile
- Zukunft sichern: Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
- Mentoring & Onboarding Day für deinen perfekten Start bei uns
Stellenbeschreibung
Deine Rolle bei uns
In dieser Position verantwortest du ganzheitliche ITSM-Projekte: von der Analyse über Design & Implementierung bis zu Rollout und Optimierung.
- Du begleitest Unternehmen bei der digitalen Transformation ihrer IT & Enterprise Service Prozesse.
- Du übernimmst die Rolle als Trusted Advisor für das Kundenmanagement und bist zentrale Kontaktperson – intern & extern.
- Als Engagement Manager verantwortest du Erfolg & Budget eines oder mehrerer Kundenprojekte.
- Du leitest Workshops zur Prozessdefinition, Reengineering & Gap-Analyse.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale in IT-Prozessen – inklusive Bewertung der Vor-, Nachteile & Risiken.
- Du definierst ITSM/ITOM-Lösungen auf Basis von ServiceNow und leitest deren technische & strategische Umsetzung.
- Du arbeitest mit Methoden aus Change Management, Scoping, RFPs, Architekturdesign.
- Du entwickelst deine eigene Expertise weiter (z. B. durch Trainings & Zertifizierungen).
- Du gibst Wissen aktiv ins Team zurück: Mentoring, Community, Tools, Best Practices.
Qualifikationen
Was du mitbringst
- Mind. 3 Jahre Erfahrung im Beratungs- oder IT-Dienstleistungsumfeld
- Nachweisliche Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow
- Alternativ: Implementierungserfahrung aus BMC Remedy, HP, USU o. Ä.
- Sicher in Prozessmodellierung und Prozessoptimierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Du überzeugst uns außerdem durch:
- Kenntnisse in mindestens einem der Bereiche: ITOM, CMDB, CSDM, Asset Management
- Hands-on Erfahrung mit Plattform-Implementierung, Datenmodellierung und IT-Service-Prozessen
- Zertifikate wie CSA, CIS-ITSM/ITOM oder vergleichbare
- Selbstständige Arbeitsweise, Ownership-Mentalität und Teamstärke
Zusätzliche Informationen
Bereit für den nächsten Schritt?
Dann freuen wir uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
Auch wenn nicht jeder Punkt in der Stellenbeschreibung zu 100 % auf dich zutrifft – wir setzen auf Menschen mit Drive, Lernbereitschaft und einem starken ServiceNow-Mindset.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Recruiting Team
Devoteam Germany
[email protected]
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