Job description
We are on the mission to build Europe’s leading energy management platform to provide fair, clean energy to everyone. ⚡
We’re a diverse team of 44+, with 52% being female and from 14+ nationalities, and steadily growing. With having raised a total of €22.5 M, we are looking for passionate people to join us on our mission! 🚀
Energy. Just Better.
Wir, Ostrom, suchen einen motivierten Customer Support Specialist (m/w/d) um uns bei der Revolution des Strommarkts als digitaler Stromanbieter zu unterstützen.
Als schnell wachsendes Start-up bauen wir ein leistungsstarkes, vielfältiges und multikulturelles Team auf. Unsere Arbeitskultur ist transparent, flexibel und ergebnisorientiert.
Deine Aufgaben
Du bist verantwortlich für den reibungslosen Ablauf operativer Prozesse (wie zum Beispiel Kundenwechsel und Kundenservice).
Du kümmerst dich um schnelle und zufriedenstellende Lösungen bei Klärfällen.
Du hast Lust, in energiewirtschaftliche Themen wie Markt- und EDIFACT-Kommunikation einzutauchen.
Du wirst im Kundenservice (Telefon/Chat/E-Mail) die Fragen unserer Kund:innen zügig beantworten.
Du übernimmst Verantwortung für eigene Aufgaben, und bringst selbständig Ideen und Anregungen mit ein, um unsere Prozesse zu verbessern.
Dein Profil
Du hast großes Interesse am Energiesektor und der Energiewirtschaft.
Du hast bereits Erfahrung in der schriftlichen oder telefonischen Kundenbetreuung.
Du liebst den Austausch mit Kund:innen und löst gern deren Anliegen.
Du stellst hohe Qualitätsansprüche an dich und andere und legst eine Can-Do-Mentalität an den Tag, die andere motiviert.
Du verfügst über ausgeprägte Teamfähigkeit, sowie Leidenschaft in einem schnell wachsenden, dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Du sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).
Schön zu haben
Vorwissen zur Energiewirtschaft ist ein Plus, aber definitiv kein Muss.
Umgang mit Daten aus verschiedenen Quellen in Tools wie Excel oder Tableau.
Warum Wir?
Environment Impact: Arbeite in einem nachhaltigen Unternehmen, das seinen Kund:innen hilft, CO2-Emissionen zu reduzieren.
Flexibilität: Wir haben Ostrom als Remote-First Unternehmen aufgebaut und wollen diese Flexibilität weiter beibehalten. Trotzdem wird dir die Möglichkeit geboten jederzeit ins Office zu kommen (Berlin Mitte, mit Dachterrasse).
Aktienoptionen: Attraktives Vergütungspaket mit Aktienoptionen. Wir wollen, dass jeder einen Platz auf dem Rocket Ship hat.
Vertrauensvolles Team: Wir haben eine wirklich flache Hierarchie und eine transparente Unternehmenskultur, in der die Stimme jedes Einzelnen wirklich zählt. Wir haben einen tägliche Call und hassen bürokratische Meetings.
Faire Entlohnung und flexible Corporate Benefits (z.B. Urban Sports, Deutsche Bahn, Dance, BVG-Firmenticket, Futurebens etc.) und legendäre Teamevents.
About Us
As the fastest growing green and digital Certified B Corp™ energy provider in Germany, we are driving the energy transition making renewable energy more accessible and inclusive. We do this by offering variable tariffs, dynamic pricing, Smart EV Charging, smart HVAC, solar, and more!
At Ostrom you will work in a dynamic and open environment, where you have space to be yourself, take on challenges, and grow.
Be in the know: Open and transparent communication, from our weekly town hall, quarterly company-updates, to retrospectives. Share your ideas — feedback goes both ways!
Collaboration and connection: Success is shared and collaboration gets us there. Success is also best celebrated together! So join in on our Friday happy-hour, team and company events.
You do you: Flexibility ensures everyone can work where is best for them. Office goer? Awesome. Working from home? Awesome. Working from Sardinia? Jealous.
Try it: Our mindset is we are learning together, with personalized development pathways, learning budgets, and company-wide knowledge sharing sessions. Give it a go and learn along the way.
