Business Analyst

Job description

APEXA, une société du groupe MIB Group Holdings, est une entreprise dynamique offrant des solutions de pointe à l’industrie de l’assurance vie. Nos clients incluent les plus grands assureurs vie et MGA du Canada, et nous sommes fiers d’être leur partenaire exclusif pour le support des contrats et de la conformité des conseillers.

Nous recherchons un membre d’équipe très motivé pour assumer le rôle d’Analyste d’affaires (bilingue) chez APEXA. Nous sommes une petite équipe agile qui se distingue par son innovation, son rythme rapide et son orientation client.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Responsabilités :

• Devenir un expert de la plateforme logicielle APEXA
• Servir de ressource principale pour les demandes de support de niveau II des clients, avec un accent sur le support aux clients francophones
• Reproduire et analyser les problèmes clients afin d’en identifier la cause première, d’évaluer l’impact et de développer des solutions temporaires si nécessaire
• Collaborer avec les développeurs, l’équipe IT Operations et les parties prenantes métier pour analyser, résoudre et optimiser les processus
• Construire des relations solides et de confiance grâce à une communication claire avec les clients et les équipes internes
• Générer des rapports de performance détaillés, en identifiant les tendances, risques potentiels et axes d’amélioration
• Surveiller et évaluer le respect des SLA, la performance du système et l’efficacité du service
• Traduire les documents techniques, présentations, notes de version et autres supports en français
• Rédiger des user stories claires et concises, des maquettes, documents de processus, documentation système et matériel de formation au besoin
• Participer aux cérémonies et planifications de sprint
• Effectuer des tests fonctionnels et système pour valider les nouvelles fonctionnalités et correctifs lorsque requis
• Collaborer avec des fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus
• Assurer un support en astreinte lors de pannes critiques si nécessaire
• Gérer avec succès plusieurs tâches, projets et priorités dans un environnement dynamique

Exigences :

• Plus de 2 ans d’expérience en tant qu’Analyste d’affaires, incluant tests, documentation et collecte des exigences
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et analyse, avec un sens aigu de l’identification des tendances dans les données et retours clients
• Capacité à adopter des solutions logicielles complexes et analyser des règles métier détaillées
• Excellentes aptitudes relationnelles et communication avec les clients
• Expérience en support client, y compris la reproduction des problèmes et la gestion des interactions client
• Historique de respect des engagements avec une approche analytique, organisée et minutieuse
• À l’aise pour gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique
• Maîtrise parfaite de la communication orale et écrite en anglais et en français (exigé)
• Capacité à travailler de façon autonome, collecter et synthétiser l’information, et proposer des solutions alternatives
• Expérience avec la suite MS Office, incluant Visio
• Expérience avec JIRA pour le suivi des incidents et l’analyse des processus métier
• Connaissance des API et du mapping de données (un atout)
• Expérience dans l’industrie de l’assurance vie (un atout)

Alignement avec les valeurs fondamentales d’APEXA / MIB dans les comportements, actions et résultats :

• Penser comme un client
• Agir comme un propriétaire
• Faire la différence

Ce que nous offrons :

• Rémunération compétitive
• Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
• Programme de contribution employeur bonifiée au REER

APEXA, an MIB Group Holdings company, is a dynamic company delivering a leading edge solutions to the Life Insurance Industry.  Our clients include the largest Life Insurance carriers and MGA’s in Canada and we are proud to be their exclusive partner supporting Advisor Contracting and Compliance.

We are searching for a highly motivated team member to assume the role of Business Analyst (Bilingual) for APEXA. We are a small and nimble team that prides ourselves on being innovative, fast-paced and customer focused.

This role is fully-remote.

Responsibilities:

• Become an expert on the APEXA software platform
• Serve as the primary resource for Tier II client inquiries with an emphasis on French client support.
• Stage and replicate client issues to identify root causes, assess impact, and develop workarounds where necessary.
• Collaborate with developers, IT Operations, and business stakeholders to analyze, resolve and optimize processes
• Build strong, trusting relationships through clear communication with clients and internal teams
• Generate detailed performance reports, identifying trends, potential risks, and areas for improvement
• Monitor and evaluate SLA adherence, system performance, and service efficiency.
• Translate technical documents, slide decks, release notes, and other materials into French.
• Develop clear and concise user stories, wireframes, process documents, system documentation, and training materials as needed
• Participate in sprint ceremonies and planning
• Conduct functional and system testing to validate new features and fixes when required
• Collaborate with external vendors to troubleshoot issues and optimize processes
• Provide on-call support for emergency outages when required.
• Successfully manage multiple tasks, projects and priorities in a fast-paced environment

Requirements:

• 2+ years of experience as a Business Analyst, including testing, documenting and gathering requirements
• Strong problem-solving and analytical skills with an eye for identifying patterns in data and client feedback.
• Ability to adopt complex software solutions and analyze detailed system business rules.
• Excellent relationship-building and client communication skills.
• Experience providing customer support including staging client issues and managing client interactions
• A track record of delivering on your commitments with an analytical, organized, and detail-oriented mindset.
• Comfortable managing multiple tasks and priorities in a dynamic environment
• Fluent verbal and written communication skills in English and French (mandatory)
• Ability to work independently, gather and synthesize information, and propose alternative solutions
• Experience using MS Office Suite, including Visio
• Experience in JIRA with issue tracking, and business process analysis.
• Familiarity with APIs and data mapping (an asset)
• Experience in the Life Insurance Industry (an asset)

Alignment with APEXA / MIB Core Values in behaviors, actions, and results:

• Think Like a Client
• Act Like an Owner
• Make a Difference

What we offer:

• Competitive compensation
• Full and generous range of benefits
• Employer Top-up RRSP Contribution Program