Job description
Descrizione dell’azienda
TuoTempo, parte del gruppo DocPlanner, è il software SaaS sanitario in più rapida crescita in Europa e America Latina. Aiutiamo le strutture sanitarie a ottimizzare il Patient Journey e digitalizzare i flussi informativi, offrendo esperienze migliori a pazienti e operatori.
Per maggiori informazioni, consultate il nostro sito web Enterprise http://www.tuotempo.it
Descrizione del lavoro
_Stiamo cercando un Junior Solution Consultant_ con passione per la tecnologia e una naturale attitudine alla relazione.
In questo ruolo accompagnerai i clienti nell’utilizzo evoluto della piattaforma TuoTempo dopo l’onboarding iniziale, diventando per loro un punto di riferimento.
Analizzerai i bisogni, proporrai soluzioni su misura e li aiuterai a sfruttare al meglio tutte le funzionalità del prodotto.
Responsabilità – Customer Engagement
- Gestire un portafoglio clienti composto da Key Account e clienti del mercato standard, con obiettivi definiti su base trimestrale.
- Erogare sessioni di training su funzionalità specifiche della piattaforma (es. survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID, reportistica, analisi consumi).
- Contattare i clienti in modo proattivo e sistematico, definendo percorsi di patient journey personalizzati per clienti chiave e altri clienti esistenti, secondo le priorità individuate dal Team Leader e dai Project Manager.
- Segnalare tempestivamente eventuali rischi di churn al Team Leader, ai Project Manager e al team Sales, adottando le contromisure necessarie (escluse quelle di natura economica).
- Supportare il Project Manager nella fase di onboarding, contribuendo alla definizione condivisa con il cliente di un piano di utilizzo ottimale della piattaforma nel post-onboarding.
- Eseguire, se richiesto, l’onboarding dei moduli survey, news, campaigns, WABA, chat, lead flow, videovisita, SPID.
- Raccogliere i bisogni del cliente relativi all’attivazione di nuove funzionalità che implichino estensioni dell’integrazione, e trasferirli al Project Manager di riferimento.
- Individuare opportunità di upsell e comunicarle al team Sales.
- Mantenere aggiornata la documentazione relativa ai clienti.
Responsabilità – Progetti NOA
- Erogare onboarding di qualità, organizzando percorsi formativi avanzati, anche presso la sede del cliente, e seguendo direttamente l’implementazione del progetto.
- Applicare best practice consolidate con l’obiettivo di massimizzare l’adozione della piattaforma NOA.
Qualifiche
- Laurea triennale o magistrale; è preferibile un percorso in Informatica, Ingegneria o discipline affini.
- Almeno due anni di esperienza nella gestione di progetti IT, preferibilmente nel settore healthcare o in ambito software ospedaliero, oppure in soluzioni enterprise come CRM, ERP o sistemi simili.
- Esperienza pregressa nella gestione di progetti di integrazione e nel coordinamento con clienti e fornitori di software esterni.
- Esperienza nella gestione di progetti con più stakeholder, in particolare con coinvolgimento diretto del cliente finale.
- Costituisce un plus aver svolto attività di business analysis o lavorato su integrazioni tra sistemi.
- Gradita la conoscenza dei web services e la capacità di analizzare specifiche tecniche e svolgere test di primo livello.
- Capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate, fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento, chiedere supporto quando necessario e segnalare tempestivamente eventuali criticità.
- Ottime doti comunicative e comprovata capacità di coordinarsi efficacemente con i team interni per il raggiungimento degli obiettivi.
- Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interagire con il team internazionale.
- Approccio pratico, proattivo e determinato nello svolgimento del proprio lavoro.
Ulteriori informazioni
Com’è strutturato il processo di selezione?
- Colloquio iniziale con un* recruiter del team HR
- Colloquio conoscitivo con la Team Leader dei PM e il Global Portfolio Manager
- Business Case per valutare il tuo approccio ai progetti e le capacità di problem solving
- Proposta di assunzione 🎉
Cosa offriamo:
- 🏠 Flessibilità Remote: Lavora da dove sei più felice e produttiv*.
📈 Stock Option: Dopo 6 mesi potrai diventare azionist* attraverso il nostro piano di stock option.
💳 Buoni Pasto: Ricevi un buono pasto da 8€/giorno per rendere la pausa pranzo ancora più piacevole.
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⚕️ Copertura Sanitaria: Fondo di Assistenza Sanitaria Metasalute.
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🧠 Benessere Mentale: Accesso gratuito a iFeel, la nostra piattaforma di supporto psicologico.
🌎 Ambiente Internazionale: Migliora le tue competenze linguistiche collaborando con un team globale e diversificato.
We promote and embrace equal opportunities in our selection process, and also every day at work. When you apply for our vacancies, you will receive the same treatment regardless of your age, disability, gender reassignment, marital or civil partnership status, pregnancy or parenting status, race, colour, nationality, ethnic or national origin, religion or belief, sex, sexual orientation or any other dimension of human diversity. If you need additional support in your selection process, we encourage you to let us know. Behind these words you are reading, there is a person (hello!) who already helped a candidate by adapting interviews, and now we are lucky to have this person with us. So even if you’ve never asked for it before, let this serve as a sign that, now, you can do it. We can only be truly equal if we adapt to each other. “We believe that all humans, in all their beautiful diversity, should have equal rights, dignity and respect. Period.” Mariusz Gralewski, CEO.
