Job description
En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más.
#EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica.
Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes.
Tenemos un nuevo desafío para quienes:
-Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento.
-Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad.
-Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen.
-Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente.
Nos encontramos en la búsqueda de un REAL TIME ANALYST para ser parte de nuestra Dirección de Operaciones,
Que desafíos te esperan?
Monitorear en tiempo real los indicadores clave del dashboard de servicios en nuestros
canales de atención (omnichannel), identificando desviaciones y alertas.
• Gestionar acciones de mitigación junto a nuestras operaciones internas y proveedores
externos en toda la región.
• Escalar oportunamente incidentes y desviaciones críticas a jefaturas y gerencias,
colaborando en la gestión de contingencias.
• Proponer mejoras en la visualización y comprensión de datos para facilitar la toma de
decisiones rápidas y efectivas.
Será responsable de:
Analizar los indicadores de los tableros de servicios e identificar desvíos
Ejecutar acciones predefinidas en función de la causa del desvío
Monitorear y escalar los diferentes indicadores y desvíos a las áreas relacionadas en la gestión de las contingencias
Análisis de indicadores
rastrearía, documentaría y comunicaría constantemente las actividades del piso en tiempo real
Sería responsable del monitoreo de colas en tiempo real
Proporcionar información y consultas precisas y oportunas al Equipo en apoyo de WFM según sea necesario
Requisitos:
Profesional graduado
Excel avanzado intermedio avanzado tablas dinámicas, fórmulas lógicas, manejo de bases de datos simples.
• Deseable experiencia o conocimiento del sistema Genesys Cloud CX o herramientas
similares de contact center.
• Alta capacidad analítica y resolutiva, con mentalidad orientada a detectar patrones,
proponer soluciones y tomar decisiones en escenarios de presión.
• Habilidad de comunicación efectiva con diferentes áreas y niveles jerárquicos.
¿Qué beneficios te esperan?
Work from Anywhere 💻
Descuentos exclusivos en todos los productos Despegar 🛩
Bono mensual de alimentación
Aux. Medicina Prepagada 🩺
Día libre de cumpleaños, día libre de la familia, día libre por antigüedad, por bodas, etc 🏖 🎂
Acuerdos y convenios con muchas universidades para que puedas potenciar tu desarrollo 👩🎓
Reintegro por el cuidado de hijos/as 👨👧👧
Auxilio Óptico
y más..
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!.
Convierte a Despegar en tu próximo destino. 🛩
Te Ofrecemos
📌Ser parte de una empresa experta en su industria.
📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen.
📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades.
📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante.
Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate!
¡Convierte a Despegar en tu próximo destino!
En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
