Job description
FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. Auf unserer Mission, die führende Anbieter für Auto-Abos in Deutschland zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.
Deine Rolle
Als Customer Service Agent bist du die Schnittstelle zwischen FINN und unseren Kundinnen und Kunden im B2C oder B2B Bereich. Du unterstützt bei telefonischen Anfragen und bei der Bearbeitung schriftlicher Tickets, um unseren Kundinnen und Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten. Mit deiner hohen Serviceorientierung trägst du dazu bei, dass wir unseren Kundenservice weiterhin zu den besten der Industrie zählen können.
Warum FINN?
- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, vollständig remote oder aus dem Home Office zu arbeiten (innerhalb von Deutschland). Nach Absprache ist eine Arbeit aus dem EU-Ausland für eine bestimmte Zeit möglich.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Du willst dein Englisch verbessern oder neue Fähigkeiten aufbauen? Bei FINN steht dir jährlich ein Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.500€ zur Verfügung. Dieses kannst du einsetzen, um deine beruflichen Fähigkeiten zu verbessern.
- Du möchtest dein eigenes FINN Auto fahren? – Mit deinem Rabatt kein Problem.
Deine Ziele
- Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Privat- oder Geschäftskundinnen und -kunden und unterstützt sie bei allen allgemeinen Anfragen und spannenden komplexeren Fällen, vom Abschluss des Abos bis hin zur Rückgabe des Fahrzeugs. Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, um immer die beste Lösung für unsere Kundinnen und Kunden zu finden.
- Ob im direkten Kontakt am Telefon oder bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen, löst du Anliegen zeitnah, freundlich und kompetent.
- Du trägst mit deinen Ideen aktiv zur Verbesserung unseres Services und unserer Prozesse bei.
Dein Profil
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder Kundenberatung sind von Vorteil. Idealerweise hast du sogar Erfahrung im Beschwerdemanagement und bereits mit Ticket-Systemen wie Zendesk gearbeitet.
- Du hast Spaß am telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
- Du hast ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, dich in die Bedürfnisse und Anliegen der Kundinnen und Kunden einzufühlen.
- Durch deine proaktive Art und hands-on Mentalität findest du auch in schwierigen Situationen eigenständig gute Lösungen.
- Deine schnelle Auffassungsgabe und Flexibilität hilft dir, dich in unserem agilen Arbeitsumfeld zurechtzufinden und kontinuierlich dazuzulernen. Auch in Stresssituationen behältst du einen kühlen Kopf und bleibst gut organisiert.
- Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift. Außerdem kannst du dich gut auf Englisch verständigen.
Du willst gemeinsam mit FINN wachsen?
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Gleiche Chancen für Alle
FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.
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