Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Freude in den Arbeitsalltag zu bringen. Dazu geben wir Unternehmen einfach und flexibel Zugang zu großartigen Catering-Erlebnissen und beseitigen Komplexität für Catering-Anbieter.

Zu jeder gelungenen Veranstaltung gehört ein gutes Catering. Wusstest du, dass allein in Deutschland jährlich Caterings von über 10 Milliarden Euro bestellt werden? Ein gigantischer Markt, der aktuell immer noch zum Großteil offline abläuft. heycater! ist seit 2015 einer der führenden und nachhaltigsten Marketplaces für Caterings und Events in Europa. heycater! erleichtert dir die Suche nach dem idealen Catering für jedes Event und unterstützt zudem in der Konzeption und Planung: komplett digital und flexibel.

Unsere Werte sind unsere DNA und bilden unsere Unternehmenskultur. Wir suchen nach neuen Teamkollegen/innen, die sich mit diesen Werten identifizieren und unseren Zusammenhalt und Spirit im Team ergänzen und fördern.

# Debate, decide, deliver

# Compete in the market, collaborate within

# Make things better every day

# Move the needle, move it smartly

# Put the customer centre stage

Stellenbeschreibung

Das sind die Aufgaben die dich erwarten:

• Überwachung und Verwaltung aller Kommunikationskanäle (Telefon, Chat, Website).
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, inkl. Rechnungsänderungen, Angebotsanpassungen und Menü-Kuration.
• Bearbeitung und Lösung von Kundenbeschwerden sowie sorgfältige Dokumentation der Fälle.
• Sicherstellung eines schnellen, professionellen Services und einer positiven Kundenerfahrung.
• Verwaltung und Pflege unserer Profile auf Bewertungsplattformen (z. B. Trustpilot, Google).
• Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Caterer-Portfolio und proaktive Vorschläge zu dessen Ausbau.
• Qualitätsprüfung eingehender Catering-Angebote und Abstimmung mit Partnern.
• Erstellung von Reportings zu Kundenanfragen, Beschwerden und Sales-Aktivitäten.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Prozessoptimierung.

Qualifikationen

Das bringst du mit:

• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen.
• Erfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder Sales Operations, idealerweise im Food- oder Catering-Bereich.
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Salesforce, Zenloop, Front, Intercom).
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Strukturierte, detailorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• Empathie, Geduld und Kreativität in der Lösungsfindung.
• Kenntnisse im Datenschutz (DSGVO) sind ein Plus.
• Belastbarkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben parallel zu managen.

Zusätzliche Informationen

Gründe, uns als deinen neuen Arbeitgeber zu wählen:

• Ein internationales, engagiertes, offenes und erfahrenes Team, das Teamspirit und Zusammenhalt groß schreibt
• Flache Hierarchien und eine transparente Feedbackkultur
• Remote Work und ein schönes, zentrales Office in Berlin Mitte
• Entwicklungsmöglichkeiten & Coachings
• Wir binden dich in Entscheidungen mit ein
• Regelmäßige Teamevents - selbstverständlich mit dem besten Catering

Makethingsbettereveryday: Wir legen großen Wert darauf, jedem die gleichen Chancen zu bieten - unabhängig von Geschlecht, Religion, CV und anderen persönlichen Einstellungen.

Parenthood Programm: Wir unterstützen werdende Mütter und Väter mit unserem Programm und sorgen für eine Work-Life-Balance, die Beruf und Privates ins Gleichgewicht bringt.

Wir freuen uns sehr auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen.