Job description
Unsere Vision ist es die Branche gesamteinheitlich zu revolutionieren und in ihrem Wachstum zu unterstützen. Wir möchten Salons helfen sich in der digitalen Welt zurecht zu finden, um auf diesem Wege das Geschäft und den Kundenstamm weiter auszubauen.
Als Team Lead Account Management verantwortest Du die fachliche Führung des Account Management Teams und unterstützt Dein Team bei der monatlichen Zielerreichung. Gleichzeitig bist bildest Du Schnittstelle zu unseren anderen Abteilungen.Gemeinsam mit Deinem Team erarbeitest Du eine erstklassige Kundenerfahrung für unsere Salon Partner mit dem Ziel unsere Salon Partner langfristig an unsere digitale Lösung zu binden.
Deine Aufgaben
- Du führst fachlich das Account Management Team in der DACH-Region und bist erste Ansprechperson für fachliche Fragen.
- Gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die Erreichung unserer Monats- und Quartalsziele sicher.
- Du führst regelmäßige 1:1-Gespräche mit den Teammitgliedern, um ihre Weiterentwicklung zu fördern und aktuelle Themen zu besprechen.
- Du deeskalierst herausfordernde Situationen mit unseren Partnern und findest gemeinsam nachhaltige Lösungen.
- Du analysierst relevante KPIs, leitest Handlungsempfehlungen ab und stellst sicher, dass Prozesse kontinuierlich optimiert werden.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und sorgst dafür, dass Dein Team jederzeit bestens informiert ist.
- Du koordinierst das Onboarding neuer Teammitglieder und teilst Best Practices, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherzustellen.
Über Dich
- Du hast bereits im Vertrieb, Account Management oder in einer anderen Rolle mit direktem Kundenkontakt gearbeitet und weißt, wie wichtig eine starke Beziehung zu Kund*innen ist.
- Du bringst ein gutes Verständnis für die Rolle als Team Lead mit und hast idealerweise bereits ein Team geführt.
- Kommunikation und aktives Zuhören gehören zu Deinen größten Stärken. Du unterstützt Dein Team im Umgang mit anspruchsvollen Situationen und entwickelst gemeinsam Lösungen, um unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.
- Du verstehst die Bedürfnisse unserer Zielkunden – etwa Friseursalons, Kosmetik- und Nagelstudios – und kannst Dich gut in ihre täglichen Herausforderungen hineinversetzen. Dieses Wissen gibst Du aktiv an Dein Team weiter.
- Du bist motiviert, ambitionierte monatliche Ziele zu erreichen, und feierst Erfolge gerne gemeinsam mit Deinem Team.
- Du sprichst fließend Deutsch (C1) in Wort und Schrift – jede weitere Sprache ist ein Plus, denn unsere Kunden sind so vielfältig wie unser Team.
Das bieten wir Dir
- Self-Care: Monatlich 40 € Treatwell-Gutschein für Deine eigenen Beauty-Treatments
- Fitness: 40 € Zuschuss pro Monat für den Urban Sports Club – bleib fit und ausgeglichen
- Erholung: 28 Urlaubstage, damit Du neue Energie tanken kannst
- Flexibilität: Remote Work und flexible Arbeitszeiten für Deine Work-Life-Balance
- Top-Ausstattung: Apple MacBook Air, iPhone, Headset und iPad – alles, was Du für Deinen Erfolg brauchst
- Altersvorsorge: 20 % Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (HDI)
- Kultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege – bei uns zählt jede Stimme
- Mentale Gesundheit: Unterstützung durch unsere Partnerschaft mit Plumm
- Team-Spirit: Regelmäßige Team-Events, After-Work-Drinks und eine offene, dynamische Unternehmenskultur
Über Treatwell
Wir sind Europas führende Buchungsplattform für Beautytermine und arbeiten bereits heute mit über 50.000 Friseursalons, Kosmetik-, Nagel- und Massagestudios zusammen. Wir vermitteln jeden Monat mehr als 8 Millionen Termine an unsere Partnersalons und arbeiten in 13 europäischen Ländern. Unseren bisherigen Erfolg verdanken wir ausnahmslos unserem internationalen Team aus 800 talentierten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, die gemeinsam leidenschaftlich daran arbeiten, die Beauty Branche durch den Einsatz von Technologie zu revolutionieren.
Aber das war noch nicht alles: Wir befinden uns auf einer spannenden Mission, um die Friseur- und Beauty-Community digital zu revolutionieren.
Equal Opportunity
In-house Engagement für ein diverses und inklusives Umfeld: Wir schätzen jede Persönlichkeit und alle Fähigkeiten, Werte und Hintergründe!
Daher steht Treatwell allen offen und heißt jeden im Team herzlich willkommen. People of color, LGBTQIA+ -Personen, neurodiverse Personen, Personen mit Behinderungen und Eltern werden aufgefordert, sich zu bewerben. Bitte informiere unser Team gerne über Deine Bedürfnisse und eventuelle Anpassungswünsche des Bewerbungsprozesses.
