Job Description
Descrição da empresa
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
Descrição do emprego
Principais responsabilidades:
Atuar na estruturação, análise e operacionalização de dados de Customer Experience, com foco em métricas de performance operacional, eficiência de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente, suportando decisões com base em dados e evidências quantitativas. Foco em dados e automações que otimizem e inovem processos vigentes.
- Desenvolver e manter queries em SQL para extração e manipulação de dados de múltiplas fontes (CRM, plataformas de atendimento, data warehouse)
- Realizar ETL (extração, transformação e carga) para consolidação de bases operacionais
- Modelar datasets analíticos (camada semântica) para consumo em dashboards e análises ad hoc
- Construir e manter dashboards em ferramentas de BI (Power BI) garantindo governança e padronização de métricas
- Monitorar KPIs operacionais de CX, incluindo (mas não limitado a):
- AHT/TMA (Average Handle Time)
- Cumprir SLA de atendimento
- FCR (First Contact Resolution)
- Taxa de reabertura e backlog
- Realizar análises exploratórias para identificação de padrões, outliers e tendências
- Executar análises de causa raiz com base em dados estruturados e semi-estruturados
- Apoiar testes e análises de impacto (ex: A/B testing em fluxos de atendimento ou scripts)
- Trabalhar com dados de canais omnichannel (voz, chat, e-mail, bots)
- Documentar queries, pipelines e definições de métricas
- Trabalhar em parceria com times de Operações, Qualidade e Produto
- Criar e gerenciar fluxos de automação e otimização de processos
Qualificações
- Superior completo em Engenharia, Estatística, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou correlatas;
- SQL intermediário/avançado;
- Experiência com ferramentas de BI (preferencialmente Power BI);
- Excel avançado;
- Conhecimento de modelagem de dados (star schema, normalização vs. desnormalização);
- Processamento de dados (ETL/ELT);
- Experiência e entendimento de métricas de Customer Experience e operações de atendimento;
- Capacidade de trabalhar com grandes volumes de dados e múltiplas fontes;
- Inglês avançado (leitura, escrita e conversação) para eventual interação com documentação técnica, clientes e/ou equipes globais.
Informações Adicionais
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição;
- Vale Transporte;
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: Home Office
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO/BDO-DT-LA
- Prazo: 18/05/2026.
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
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