Job Description
Aqui na ília nossas vagas estão sempre abertas para todas as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Incentivamos a candidatura de integrantes de todos os grupos minoritários!
Sobre a ília
Somos especialistas em tecnologia, dados e design, impulsionando a transformação digital de grandes players do mercado há mais de 10 anos, nos setores financeiro, seguros e mobilidade. Com mais de 450 profissionais, estamos presentes no Brasil e Europa, atendendo aos mercados da América Latina, Europa e América do Norte, desenvolvendo produtos digitais de alta qualidade e com foco em resultados de negócios. Somos uma equipe inovadora, criativa e apaixonada por tecnologia.
Certificada pelo 7° ano consecutivo como Great Place to work aqui na ília acreditamos que pessoas mudam o mundo, e investimos nelas. Nossas awesome deliveries são feitas de pessoas para pessoas, afinal awesome people make awesome deliveries!
#Vempraília
Sobre a vaga:
Como UX Designer Pleno sua missão será transformar a interface que nossos atendentes utilizam (baseada em Salesforce) na melhor experiência possível. Você vai investigar as dores da operação, reduzir fricções e desenhar soluções que tornem o dia a dia do nosso time de atendimento mais ágil, intuitivo e eficiente.
Responsabilidades:
Mergulhar na operação: Fazer shadowings (acompanhamentos), entrevistas e testes de usabilidade com nossos atendentes para entender como eles usam o sistema hoje.
Prototipar soluções: Criar fluxos, wireframes e protótipos de alta fidelidade no Figma, respeitando (e desafiando quando necessário) os padrões do Salesforce.
Trabalhar em equipe: Atuar lado a lado com Product Managers e Desenvolvedores(as) para garantir que o design seja tecnicamente viável e atenda aos KPIs de negócio (como redução do Tempo Médio de Atendimento - TMA).
Mapear jornadas: Criar Service Blueprints e fluxos de interação para mapear os cenários de atendimento do cliente.
Advogar pelo usuário interno: Ser a voz do atendente em todas as decisões de produto da squad.
Requisitos:
Disponibilidade para ir presencialmente quando necessário ao Call Center (localizado em Barueri - SP)
Conhecimento prévio no ecossistema Salesforce (especialmente familiaridade com o Salesforce Lightning Design System - SLDS).
Experiência sólida atuando como UX Designer (nível Pleno).
Experiência prévia trabalhando com o design de plataformas internas, sistemas complexos ou de retaguarda (B2B ou B2E).
Visão sistêmica: conseguir entender como uma mudança na tela impacta o banco de dados e o tempo de resposta.
Domínio de Figma e ferramentas de prototipagem.
Boa comunicação para conduzir dinâmicas, alinhar expectativas com stakeholders e defender decisões de design com base em dados.
Diiferenciais:
Experiência com métricas de Call Center
Conhecimento básico em ferramentas de Product Analytics.
Benefícios e Incentivos:
Nossa contratação é CLT- 40h semanais com jornada flexível, sendo executada de forma remota. Os benefícios da ília são pensados para proporcionar uma experiência AWESOME para cada ílian, abaixo você encontra os benefícios de forma resumida. #vempraília
Para Saúde e bem-estar:
- Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica extensivo a dependentes;
- Vale Alimentação/Refeição em cartão flexível Caju benefícios
- Seguro de Vida;
- Auxílio Home-Office em cartão flexível Caju benefícios;
- Wellhub (Gympass);
- Sesc – extensivo a dependentes, com acesso aos serviços em todo o Brasil;
- TotalPass.
Para o seu Desenvolvimento:
- ília University: Universidade Corporativa com mais de 20 mil cursos disponíveis para desenvolvimento pessoal e profissional;
- Language Academy: Escola de idiomas para ílians;
- í-talks e Chapter: Momentos e cerimônias em que o time compartilha práticas, estudos, projetos e ideias. Nas chapters ainda se reúnem pessoas com skills similares para compartilhamento de ideias, práticas e experiências;
Gostamos de ir além no cuidado com as nossas pessoas, então dispomos também de alguns benefícios não convencionais:
- Plano de Saúde PET - Guapeco
- Onhappy – benefício de viagem a lazer, com liberdade para você viajar com quem quiser.
- BYOD - Alugamos o seu notebook pessoal te pagando um valor mensal para que você o use, mas disponibilizamos também máquinas de trabalho para ílians. Você quem decide!
- Seu Niver, seu bolo!
- Seu Networking Vale Prêmio - Programa de premiação a indicação de novos funcionários.
