Job Description
Description
O nas
Talkie tworzy głosowe agenty AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia obsługuje komunikację między pacjentem a placówką od początku do końca przez telefon, czat na stronie www i SMS, dzięki czemu pacjenci mają dostęp do opieki 24⁄7.
Kto korzysta z Talkie?
Każdego miesiąca Wirtualna Rejestratorka AI Talkie prowadzi ponad milion rozmów telefonicznych z pacjentami. Pracuje już w ponad 300 placówkach, od przychodni POZ i AOS, przez prywatne centra medyczne i sieci placówek, po szpitale. Po stronie klientów na co dzień współpracujemy z kierownikami rejestracji, właścicielami i dyrektorami przychodni, menedżerami call center.
Kogo szukamy?
Szukamy osoby na stanowisko Specjalistki/y ds. Wdrożeń, która będzie wdrażać agenty AI w placówkach medycznych oraz na bieżąco wspierać klientów w Polsce. Idealna kandydatka lub kandydat ma co najmniej rok doświadczenia w pracy z klientami, najlepiej w contact center, w rejestracji lub obsłudze pacjenta w ochronie zdrowia. Pracujemy w standardowych godzinach dopasowanych do rytmu pracy polskich placówek ( pn-pt., ok. 8:00-16:00), bez pracy zmianowej.
Kluczowe obszary odpowiedzialności:
Konfigurowanie i wdrażanie u klientów gotowych do pracy głosowych agentów AI (technologia LLM).
Bieżące wsparcie klientów po wdrożeniu.
Monitorowanie i analiza pracy wdrożonych agentów, aby stale je optymalizować.
Twój typowy tydzień może wyglądać tak:
Współpracujesz z placówkami, zbierając informacje potrzebne do udanego wdrożenia, i pilnujesz harmonogramu oraz koordynacji projektu.
Konfigurujesz i uruchamiasz głosowe agenty AI na platformie Talkie, dbając o płynną i sprawną integrację.
Zapewniasz wsparcie po wdrożeniu, tak aby agenty działały optymalnie.
Analizujesz rozmowy z produkcji i oceniasz pracę agentów, żeby stale podnosić ich skuteczność.
Przygotowujesz raporty, dane i statystyki pokazujące efektywność naszych agentów AI.
Współtworzysz materiały onboardingowe, dzięki którym nowi klienci bezproblemowo zaczynają pracę z Talkie.
Testujesz i współtworzysz nowe funkcje, umiejętności agentów i zautomatyzowane procesy.
Pracujesz ramię w ramię z zespołami wewnętrznymi, napędzając innowacje i poprawiając rezultaty klientów.
Requirements
Pokochasz tę pracę, jeśli…
Masz doświadczenie w pracy z klientem (minimum rok).
Pasjonuje Cię AI i to, jak może ułatwić pacjentom dostęp do opieki zdrowotnej.
Potrafisz być empatyczna/empatyczny i wejść w buty użytkownika.
Cenisz i praktykujesz jasną, terminową i bezpośrednią komunikację.
Lubisz robić porządek z chaosu, optymalizować i upraszczać.
Nie boisz się brać inicjatywy, cenisz samodzielność i możliwość kształtowania swojego otoczenia.
Lubisz wiedzieć, jak coś działa, i masz nieustający głód wiedzy.
Cenisz dobrą atmosferę w zespole.
Mówisz biegle po polsku i swobodnie po angielsku (minimum B2) – pracujemy w międzynarodowym zespole.
Co oferujemy?
Konkurencyjne wynagrodzenie i benefity na umowie o pracę lub B2B
Pracę z misją, zmieniamy sposób, w jaki pacjenci w Polsce docierają do opieki zdrowotnej
Pracę z najnowszą technologią opartą na AI, która jest użyteczna i przyjazna dla klientów i pacjentów
Elastyczny tryb pracy, zdalnie, z biura lub hybrydowo
Wyposażenie stanowiska pracy w biurze i w domu, łącznie z wygodnym fotelem
Benefity, m.in.: kartę Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy
Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku
Mentoring i wsparcie w poznawaniu fascynującego świata AI i projektowania rozmów (conversation design)
Jacy jesteśmy jako zespół?
Jesteśmy przyjaźni, otwarci i bezpośredni, a napędzają nas ciekawość i ambicja. Cenimy nastawienie na rozwój (growth mindset) i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Naszą kulturę budujemy na dociekliwości i krytycznym myśleniu. Zadawanie pytań jest mile widziane, a dokładne sprawdzanie faktów to u nas standard. Proaktywnie rozwiązujemy problemy i nie uciekamy od wyzwań: kiedy coś nie działa, nazywamy to po imieniu, proponujemy rozwiązania i naprawiamy, stale ulepszając nasze otoczenie i wyniki.
No i lubimy się też dobrze bawić: tańce do białego rana czy karaoke… w Talkie mamy długą tradycję dobrej zabawy! :)
Nasz proces rekrutacji
Proces rekrutacji odzwierciedla naszą kulturę organizacyjną. Opiera się na szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć przyjazną atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zwykle 2-4 tygodnie.
Czego możesz się spodziewać
📮 Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja spełni nasze kryteria, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie, żeby umówić rozmowę.
📱 Rozmowa telefoniczna: Porozmawiamy przez telefon 10-15 minut.
👋 Pierwsza rozmowa (online): Spotkamy się na 45-60 minut, żeby sprawdzić Twoje dopasowanie do roli.
💪 Druga rozmowa (online): Spotkamy się online na krótkie case study (60-90 minut).
📞 Sprawdzenie referencji: Poprosimy Cię o listę osób, które mogą udzielić referencji, i zadzwonimy do nich.
🤝 Oferta: Złożymy Ci ofertę lub przekażemy feedback na podstawie rozmów, case study i referencji.