Job Description
Seja bem-vindo(a) à Ten Group!
Já imaginou fazer parte de uma empresa global de concierge de luxo, atendendo clientes de alta e ultra alta renda ao redor do mundo? Se a resposta for sim, venha embarcar em uma jornada profissional única conosco. Como Consultor de Lifestyle & Concierge, você transformará cada solicitação em uma experiência memorável, oferecendo um serviço altamente personalizado, no qual cada detalhe é tratado com cuidado, sofisticação e excelência.
Seu papel na experiência dos nossos clientes:
- Atuar como ponto de confiança dos clientes, compreendendo suas preferências e antecipando necessidades para entregar experiências verdadeiramente personalizadas.
- Gerenciar solicitações do início ao fim, garantindo excelência, discrição e atenção absoluta aos detalhes.
- Utilizar sua expertise em lifestyle, hotelaria e gastronomia para recomendar experiências e serviços cuidadosamente selecionados.
- Cultivar e interagir com uma rede de parceiros e fornecedores para viabilizar experiências exclusivas em nome dos clientes.
- Colaborar com equipes globais da Ten, assegurando um atendimento consistente e de alto nível.
- Contribuir para um ambiente de excelência, participando de treinamentos e aplicando boas práticas para a evolução contínua do serviço.
- Manter altos padrões de qualidade, contribuindo para os indicadores de desempenho, satisfação e experiência do cliente.
O perfil que buscamos:
- Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Inglês intermediário para comunicação profissional.
- Experiência anterior em Hotelaria ou indústria de turismo, lazer e entretenimento
- Conhecimento em outros idiomas agrega valor ao nosso serviço
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte empatia e habilidades interpessoais, com capacidade de criar conexões genuínas com os clientes.
- Domínio no uso de tecnologia, incluindo sistema de reservas, CRM, plataformas digitais de Concierge & Lifestyle e ferramentas de atendimento.
Excelência também para quem faz parte do time
Nossos colaboradores estão no centro do nosso negócio. Cultivamos uma cultura de reconhecimento e valorização, por meio de avaliações regulares e do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, que celebra quem vai além. Incentivamos o desenvolvimento profissional e apoiamos nossos talentos em cada etapa de sua jornada na Ten.
O que você encontra ao fazer parte da Ten:
- Remuneração compatível com o nível de excelência da função
- Bônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico, além de bônus por indicação (Programa de Indicação).
- Modelo de trabalho híbrido (2 dias presenciais por semana), promovendo melhor qualidade de vida.
- Licença sabática remunerada: 1 mês a cada 5 anos de empresa, sem utilização dos dias de férias.
- Working Holidays: possibilidade de viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo, agregando novas experiências
- Descontos para colaboradores: acesso a excelentes benefícios em viagens e entretenimento, assim como nossos membros.
- Um ambiente global, dinâmico e inclusivo, com diversidade como um de seus pilares.
- Oportunidades reais de crescimento em uma empresa internacional em constante evolução.
Compromisso com a Diversidade
Valorizamos diferentes culturas, experiências e perspectivas. A Ten tem o compromisso de promover um ambiente de trabalho inclusivo, onde todas as decisões — contratação, promoção, desenvolvimento ou desligamento — são baseadas em mérito, competência, performance e necessidades do negócio.
