Job description
¡Trabaja en DaCodes!
Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto.
Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de +220 talentosos #DaCoders, Desarrolladores, arquitectos, Diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más, que se integran a nuestros proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos para lograr resultados sobresalientes.
Con nosotros lograrás impulsar y acelerar tu desarrollo profesional, colaborando en diversidad de proyectos, sectores y giros empresariales.
Trabajar en DaCodes te permitirá ser versátil y ágil al poder trabajar con profesionales de alto nivel.
Estamos buscando un Client Success Business Partner con experiencia para unirse a nuestro equipo. Este rol actuará como un puente estratégico con nuestros clientes y nuestro talento, asegurando que tanto la satisfacción del cliente como el rendimiento del talento sean consistentes y altos.
El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de relaciones con clientes y en la gestión de operaciones de recursos humanos y administrativa, especialmente en la industria IT y el sector de nearshoring.
El Client Success Business Partner será responsable de g estionar las relaciones con los clientes, asegurarse de que el talento asignado esté alineado con los requisitos del proyecto, monitorear el rendimiento y apoyar el éxito general tanto del cliente como de nuestros colaboradores. Este puesto requiere una persona proactiva, orientada a soluciones, con un historial comprobado en el éxito del cliente y operaciones de recursos humanos.
Responsabilidades Clave
Gestión de Relaciones con Clientes:
- Servir como el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción y comunicación proactiva.
- Realizar seguimientos regulares con los clientes para obtener retroalimentación y evaluar sus necesidades, incluyendo la identificación de vacantes nuevas o requerimientos de personal.
- Ofrecer y promover los servicios adicionales de la empresa, asegurándose de que los clientes conozcan toda nuestra oferta de servicios.
Rendimiento y Operaciones del Talento:
- Monitorear y apoyar el rendimiento de los colaboradores asignados a los clientes, asegurando que todos los miembros del equipo cumplan o superen las expectativas.
- Asegurarse de que el talento esté alineado con las necesidades del cliente, incluyendo la coincidencia de habilidades y el seguimiento del rendimiento.
- Abordar cualquier desafío relacionado con el rendimiento o los entregables del equipo, escalando problemas según sea necesario.
- Realizar seguimientos regulares con los colaboradores para asegurarse de que estén cumpliendo con los objetivos de su asignación y respetando las políticas de la empresa.
Gestión de Recursos Humanos:
- Mantener una comunicación regular con los colaboradores para asegurarse de que se presenten adecuadamente a sus asignaciones, cumplan con los requisitos del proyecto y sigan los procesos establecidos.
- Asegurarse de que los colaboradores sigan las políticas de la empresa en cuanto a asistencia, vacaciones y otros asuntos relacionados con recursos humanos.
- Trabajar de manera estrecha con el departamento de HR y Administración para garantizar una incorporación fluida, capacitación continua y otros procesos de gestión del talento.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo, abordando cualquier inquietud relacionada con el compromiso o satisfacción de los colaboradores.
Entrega de Servicio:
- Actuar como enlace entre el cliente y el talento, asegurando que las necesidades de ambas partes se cumplan de manera constante.
- Asegurarse de que todas las asignaciones se desarrollen sin problemas e intervenir cuando sea necesario para garantizar el éxito.
- Proporcionar actualizaciones y reportes regulares a la alta dirección sobre la satisfacción de los clientes y el rendimiento del talento.
Habilidades y Experiencia Requerida
- Experiencia comprobada en gestión de relaciones con clientes dentro de la industria IT o servicios de nearshoring.
- Experiencia demostrable en recursos humanos gestionando talento en roles con contacto directo con el cliente, asegurando la alineación con los requisitos del proyecto y brindando un excelente servicio.
- Sólido conocimiento de la gestión del rendimiento, incluyendo establecimiento de expectativas, monitoreo del rendimiento y resolución de problemas.
- Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y colaboradores, asegurando que se cumplan y superen las expectativas.
- Experiencia ofreciendo y promoviendo servicios a los clientes para alinearse con sus necesidades cambiantes.
- Habilidades de resolución de problemas y capacidad para actuar como mediador entre clientes y colaboradores.
- Familiaridad con políticas y prácticas de recursos humanos, especialmente en relación con vacaciones, asistencia y cumplimiento.
- Experiencia trabajando con herramientas como Google Calendar, Workable, Circle Back, o herramientas de gestión de proyectos y recursos humanos.
- Fuertes habilidades organizativas para manejar múltiples cuentas de clientes y proyectos simultáneamente.
Calificaciones Preferidas
- Título universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos o un área relacionada.
- Experiencia previa en un puesto similar de Client & Talent Success o Client Operations en el sector de nearshoring o servicios IT.
- Conocimiento de metodologías ágiles y familiaridad con herramientas de gestión de proyectos es un plus.
Atributos Personales
Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para establecer y mantener relaciones con clientes y colaboradores.
Alta atención al detalle y compromiso con la entrega de servicios de alta calidad.
Proactivo y capaz de tomar la iniciativa para resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente.
Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
Trabajo remoto/ Home office
Trabajo de Lunes a Viernes
Beneficios Legales.
Vacaciones *Puedes hacer uso de éstos días posterior a los 6 meses en la empresa.
Día off en tu cumpleaños
Seguro de gastos médicos mayores.
Seguro de vida.
Eventos virtuales de integración y grupos de interés.
Meetup con invitados especiales de empresas y profesionales del área de IT y Universidades de prestigio.
Acceso a cursos y certificaciones.
Equipos de trabajo multiculturales.
Clases de inglés.
Oportunidades en nuestras diferentes líneas de negocio.
