Job description
Description
O nas
Talkie tworzy głosowych asystentów AI dla ochrony zdrowia. Nasza technologia optymalizuje komunikację między pacjentami a placówkami, automatyzując rutynowe połączenia telefoniczne. Dzięki temu pacjenci mają dostęp do opieki 24⁄7, a przychodnie mogą polegać na naszej Wirtualnej Rejestratorce, która odbierze i obsłuży każde połączenie.
Kto korzysta z Talkie?
Każdego miesiąca agenci głosowi Talkie prowadzą ponad pół miliona rozmów z pacjentami. Nasza technologia jest wykorzystywana przez placówki podstawowej opieki zdrowotnej, opieki specjalistycznej i szpitale — zarówno prywatne, jak i publiczne. Po stronie klienta współpracujemy z managerami/kami placówek, właścicielami/kami, koordynatorami/kami call center i rejestratorami/kami.
Kogo szukamy?
Szukamy osoby na stanowisko Junior Technical Support Engineer, która będzie wspierać zarówno nasze zespoły wewnętrzne, jak i klientów.
Główne obowiązki na tym stanowisku:
Wsparcie zespołów Implementation i Customer Success podczas onboardingu nowych klientów.
Wsparcie bieżących zgłoszeń od obecnych klientów oraz zespołów wewnętrznych.
Requirements
W zakres Twoich zadań będzie wchodzić m.in.:
Zarządzanie, aktualizowanie i priorytetyzacja kolejki zgłoszeń i backlogu.
Współpraca z innymi zespołami w Talkie w celu rozwiązania zgłoszeń - koordynowanie prac, ułatwianie komunikacji, zbieranie danych.
Weryfikacja rozwiązania z użytkownikami końcowymi i zamykanie przypisanych zadań.
Proaktywne zbieranie opinii klientów na temat napotkanych problemów.
Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych w celu przywrócenia działania usług.
Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń.
Współtworzenie i usprawnianie procesu wsparcia – proponowanie zmian i usprawnień w oparciu o dane i feedback.
Komunikowanie problemów i awarii do klientów zgodnie z ustalonym procesem
Czyszczenie, usuwanie danych i realizacja prac technicznych po zakończeniu lub zmianie kontraktów.
Rozwiązywanie zgłoszeń związanych z:
Integracją platformy Talkie z systemami HIS przez API ,
konfiguracją połączeń VPN pomiędzy Talkie a placówkami medycznymi,
integracją z operatorem telekomunikacyjnym (telco) - Call Forwading oraz SIP Trunking.
Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:
Lubisz, gdy Twoja praca ma realny wpływ na użytkowników.
Czerpiesz satysfakcję z rozwiązywania problemów technicznych i usprawniania procesów.
Chcesz zdobyć doświadczenie w firmie tworzącej nowoczesne rozwiązania z zakresu AI.
Zależy Ci na przyjaznej atmosferze pracy, w której liczy się współpraca i wzajemne wsparcie.
Dobrze się czujesz w dynamicznym środowisku, gdzie dużo się dzieje i każdy dzień może wyglądać inaczej.
Czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w tej roli:
Umiejętności interpersonalne – nastawienie na rozwiązanie problemu, łatwość nawiązywania kontaktu, asertywność, jasna komunikacja, szybkie uczenie się i pozytywne nastawienie.
Masz dobre umiejętności techniczne i doświadczenie w diagnozowaniu, monitorowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych.
Rozumiesz podstawy infrastruktury telekomunikacyjnej oraz IVR.
Znasz lub chcesz poznać technologię SIP trunking.
Interesujesz się integracjami systemów poprzez API i chcesz rozwijać się w tym obszarze
Co oferujemy?
Atrakcyjne wynagrodzenie — możliwość zatrudnienia na umowę o pracę lub współpracę B2B.
Pracę z misją i impaktem — rewolucjonizujemy dostęp pacjentów do opieki zdrowotnej w Polsce i w USA.
Nowoczesną, przyjazną klientowi technologię opartą o AI.
Elastyczny model pracy — zdalnie, w biurze lub hybrydowo.
Wsparcie sprzętowe — zarówno do pracy w domu, jak i w biurze (w tym wygodne krzesło!).
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta Multisport, coroczny wyjazd integracyjny, budżet szkoleniowy.
Ustrukturyzowany onboarding, który pomoże Ci odnaleźć się w nowym środowisku.
Mentoring i wsparcie w poznawaniu świata AI i projektowania rozmów.
Jacy jesteśmy jako firma — czy będziemy do siebie pasować?
Jesteśmy przyjaźni, bezpośredni, ciekawi świata i ambitni. Cenimy otwarty umysł i traktujemy porażki jako okazję do nauki. Nasza kultura opiera się na dociekliwości i krytycznym myśleniu — zadawanie pytań to u nas standard. Jesteśmy nastawieni na proaktywne rozwiązywanie problemów — jeśli coś nie działa, mówimy o tym wprost, szukamy rozwiązań i działamy, by poprawić sytuację. No i oczywiście… potrafimy się też dobrze bawić, lubimy… tańce do rana, karaoke i wspólne rozgrywki sportowe.
Proces rekrutacji
Zgodnie z naszą kulturą organizacyjną, proces rekrutacji jest oparty na wzajemnym szacunku i współpracy. Chcemy stworzyć atmosferę, w której możesz być sobą i lepiej nas poznać. Cały proces trwa zazwyczaj 2–4 tygodnie.
Czego możesz się spodziewać:
📮 Pierwszy kontakt: Jeśli Twoja aplikacja jest dopasowana do tej roli, odezwiemy się mailowo lub telefonicznie.
📱 Rozmowa telefoniczna: Krótkie wprowadzenie, 10–15 minut.
👋 Pierwsza rozmowa online: Spotkanie trwające 30–60 minut, podczas którego sprawdzimy Twoje dopasowanie do roli.
💪 Druga rozmowa online: Case study (60 minut), które pozwoli Ci zaprezentować sposób myślenia i podejście do zadań.
📞 Referencje: Poprosimy o kontakty do osób, z którymi współpracowałaś/łeś.
🤝 Oferta: Jeśli wszystko pójdzie dobrze, złożymy Ci ofertę — lub damy informację zwrotną na podstawie rozmów, case’a i referencji.
Chcemy zatrudnić jak najszybciej, więc nie czekaj — aplikuj już teraz!
