Workforce Management Specialist

Job description

Über uns

🚀 Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll “Ambassadors” nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt “Folge deinem Job” lautet unser Motto heute “Lass deinen Job dich begleiten.” Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität.

Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem “Happyning”! 😊

Als Workforce Management Spezialist bist du der Taktgeber unseres Teams. Deine präzise Planung und Analyse stellen sicher, dass unsere Ressourcen optimal eingesetzt werden und wir unsere Service Levels erreichen.

Was der Job beinhaltet:

• Bedarfsplanung: Entwickle präzise Forecasts und Einsatzpläne, um sicherzustellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit verfügbar sind.

• Echtzeit-Überwachung: Überwache die Betriebsabläufe und passe die Einsatzpläne in Echtzeit an, um auf unerwartete Schwankungen zu reagieren.

• Analyse und Reporting: Führe detaillierte Analysen durch und erstelle Berichte, um die Effizienz der Einsatzpläne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

• Prozessoptimierung: Arbeite kontinuierlich an der Verbesserung unserer Workforce Management-Prozesse, um Effizienz und Service Levels zu maximieren.

• Kommunikation: Halte engen Kontakt mit Teamleads und anderen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Einsatzpläne optimal umgesetzt werden und die Zielvorgaben erreicht werden.

• Erfahrung im Workforce Management, bevorzugt im BPO-Bereich oder Contact Center-Umfeld.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit WFM-Tools und -Technologien.

• Kommunikationsstärke: Du kannst klar und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren und arbeitest gerne im Team.

• Flexibilität und Reaktionsfähigkeit: Du bist in der Lage, schnell auf Veränderungen zu reagieren und Lösungen in Echtzeit zu finden.

• Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche “Arbeiten von überall”-Lösung, wenn du über einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfügst.

• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewährleisten.

• Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um in deine neue Rolle hineinzuwachsen.

• Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.

• Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine attraktive Vergütung.

• Unterstützung, Spaß und vieles mehr - durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst, sowie Interesse an einer Remote-Position mit internationalem Fokus hast, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Komm zu uns und lass uns gemeinsam Großes erreichen! 🌍