Job Description
Als Customer Support Agent bei Cosuno bist du die zentrale Stimme unseres Unternehmens und das Gesicht unserer Plattform gegenüber den Anwendern. In dieser Rolle agierst du als empathischer Problemlöser und essenzieller Wegbegleiter für unsere Kunden, während sie die ersten Schritte in der digitalen Transformation ihres Arbeitsalltags gehen. Dein Fokus liegt auf der Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience: Du übersetzt komplexe technische Fragestellungen in verständliche Lösungen und stellst durch deine fundierte Beratung sicher, dass unsere Nutzer das volle Potenzial der Cosuno-Plattform ausschöpfen können.
Die besondere Relevanz dieser Position liegt in deiner Rolle als wichtigster Impulsgeber für unsere interne Weiterentwicklung. Durch die präzise Analyse und Dokumentation von Kundenfeedback in unserem CRM-System bildest du die entscheidende Schnittstelle zwischen der Marktrealität und unseren Produkt- sowie Sales-Teams. Du moderierst den täglichen Austausch mit Fingerspitzengefühl und Geduld, antizipierst Anwenderhürden proaktiv und trägst durch deine prozessuale Mitgestaltung maßgeblich dazu bei, unsere Support-Strukturen effizienter und skalierbarer zu machen. So sicherst du nicht nur eine hohe Kundenzufriedenheit, sondern legst das Fundament für eine langfristige und vertrauensvolle Kundenbindung in einer der spannendsten Wachstumsbranchen unserer Zeit.
Deine Aufgaben:
Omnichannel-Kommunikation: Du steuerst die fallabschließende Bearbeitung von Kundenanfragen via E-Mail, Telefon und Chat – dabei agierst du stets reaktionsschnell, empathisch und mit klarem Fokus auf eine nachhaltige Lösung.
Plattform-Enablement: Als Produktexperte vermittelst du tiefgreifendes Wissen zu Funktionen und Setups, um unseren Kunden einen reibungslosen Onboarding-Prozess und eine effiziente Nutzung der Plattform zu ermöglichen.
Datenmanagement & Knowledge Base: Du stellst eine lückenlose Dokumentation aller Interaktionen in Salesforce sicher und trägst durch die kontinuierliche Pflege unserer Wissensdatenbank zur Skalierbarkeit unseres Supports bei.
Strategische Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Sales- und Product-Teams, bündelst Kundenfeedback und identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale für unsere Software.
Prozessoptimierung: Mit unternehmerischem Denken hinterfragst du bestehende Abläufe und bringst eigene Impulse ein, um die Effizienz und Qualität innerhalb des Customer-Support-Teams stetig zu steigern.
Dein Profil:
Erfahrung: Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise im Umfeld digitaler SaaS-Lösungen oder in der Zusammenarbeit mit Akteuren der Baubranche.
Service-Exzellenz: Du definierst dich über deine Freude am Support, bewahrst auch in komplexen Situationen die nötige Geduld und agierst konsequent lösungsorientiert.
Sprachliche Präzision: Deutsch beherrschst du auf Muttersprachniveau (C2) als essenzielle Grundlage für unsere Kommunikation; jede weitere Sprache ist ein wertvolles Asset für unser internationales Umfeld.
Strukturierte Arbeitsweise: Ein hohes Maß an Zuverlässigkeit sowie eine präzise, kommunikationsstarke Arbeitsweise zeichnen deinen professionellen Standard aus.
Wachstums-Mindset: Du besitzt die Ambition, in einem agilen Startup-Umfeld Verantwortung zu übernehmen und deine persönliche Entwicklung proaktiv voranzutreiben.
Why us?
Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Attraktive Vergütung mit unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
