Job description
Η CQS διακρίθηκε ξανά!
Στη φετινή κατάταξη Top Employers 2025 του WhereWeWork.com — βάσει των αξιολογήσεων των ανθρώπων μας — πετύχαμε:
🏆 1η θέση στον κλάδο BPO & Services
🌟 2η θέση στη συνολική κατάταξη Top 50 στην Ελλάδα
Γίνε κι εσύ μέλος μιας ομάδας που διακρίνεται για το εργασιακό της περιβάλλον!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και ενθουσιώδη Training and Development Specialist για να ενταχθεί στην ομάδα Training & Development μας και να υποστηρίξει μεγάλης κλίμακας έργα εξυπηρέτησης πελατών.
Ο ρόλος αφορά την υποστήριξη Customer Operations έργων σε τομείς όπως η ενέργεια, οι τηλεπικοινωνίες, οι τράπεζες και το retail, και συνδυάζει παράδοση εκπαίδευσης, on-the-job coaching και ανάπτυξη εκπαιδευτικού υλικού σε περιβάλλον πραγματικής παραγωγής.
Αρμοδιότητες:
· Παράδοση εκπαιδεύσεων εισαγωγής και αναβάθμισης δεξιοτήτων
· Υποστήριξη agents κατά το On-the-Job και Nesting (side-by-side coaching)
· Ανάπτυξη και συντήρηση εκπαιδευτικού υλικού (workbooks, παρουσιάσεις, role plays)
· Διασφάλιση ποιότητας και μεθοδολογικής συνέπειας της εκπαίδευσης
· Ανατροφοδότηση προς Operations & Management για skill gaps και ανάγκες βελτίωσης
Απαραίτητα προσόντα:
· 2+ χρόνια εμπειρία σε Contact Center περιβάλλον
· Εμπειρία ως Trainer, Coach ή Team Leader
· Εμπειρία σε On-the-Job / Nesting
· Πολύ καλή γνώση MS Office
· Ικανότητα παρουσίασης και facilitation
· Άριστη γνώση Ελληνικών και Αγγλικών
Η εταιρεία προσφέρει:
· Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
· Συμμετοχή σε οργανωμένη και εξελιγμένη ομάδα Training & Development
· Συνεχή εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
· Έργα μεγάλης κλίμακας με σημαντικούς πελάτες
· Hybrid μοντέλο εργασίας (on-site + remote εκπαίδευση)
· Προοπτική εξέλιξης
