Job description
Cég leírása
Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban.A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.
Állás leírása
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.
Feladatkör
- Professzionális ügyféltámogatás és tanácsadás különböző Cloud témákban (telefonon és e-mailben)
- Beérkező support kérések, hibabejelentések és incidensek feldolgozása
- Ügyfelek teljes körű támogatása az üzleti kapcsolat kezdetétől a hosszú távú együttműködésig
- Esetek önálló kezelése: hibajavítás, illetve szükség esetén továbbítás belső részlegekhez
- Magas szintű szolgáltatás biztosítása a meghatározott KPI-k és SLA-k betartásával
- Projektreleváns adatok rögzítése és karbantartása a CRM-rendszerben
- Aktív részvétel a folyamatos folyamat- és minőségfejlesztésben
Csapaton belüli bővített felelősségi körök:
- Ticketek minőségének ellenőrzése (dokumentáció, nyelv, kategória)
- Quality Score-ok készítése, visszajelzés és coaching a csapattagok számára
- Trendek azonosítása QA-adatokból, javítási javaslatok kidolgozása
- Best practice-ek gyűjtése és megosztása a tudásmenedzsmentben
- Támogatás folyamatfejlesztési és tudáskezelési feladatokban
Képzettség
- Tapasztalat telefonos értékesítésben és/vagy IT-ügyféltámogatásban (B2B)
- Erős ügyfél- és szolgáltatásorientáció, értékesítési szemlélet
- Érdeklődés vagy tapasztalat Cloud-alkalmazások és -szolgáltatások terén
- Kiváló német és angol nyelvtudás írásban és szóban
- Nyitottság egy strukturált, KPI-alapú Service Desk környezetben való munkára
📩 Ha szereted a felhőszolgáltatásokat, ügyfélközpontúan gondolkodsz és szívesen fejlődnél koordináció vagy minőségirányítás irányába, jelentkezz hozzánk!
További információk
\* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
