Job Description
Cég leírása
A Deutsche Telekom IT Solutions (korábban IT Services Hungary, ITSH) Magyarország legnagyobb IKT-munkaadója, a Deutsche Telekom Csoport tagja. A 2006-ban alakult, több mint 5000 fős cég az informatikai és telekommunikációs szolgáltatások széles körét nyújtja. A vállalat 2019-ben elnyerte a Nemzeti Befektetési Ügynökség (HIPA) legjobb oktatási együttműködésért járó díját, a PwC Magyarország független felmérése alapján a legvonzóbb magyarországi munkahelyek közé tartozik, és a legetikusabb multinacionális vállalat címét is megkapta. A cég folyamatosan fejleszti négy – budapesti, debreceni, pécsi és szegedi – telephelyét, és várja képzett informatikai szakemberek jelentkezését a csapatába.
Állás leírása
Service Manager Support pozícióba keresünk új kollégát, aki kulcsszerepet tölt be a Request-to-Offer fázis támogatásában. A pozíció elsődleges célja standard, illetve kiemelten non-standard ajánlatok elkészítése, valamint azok teljes körű szakmai és pénzügyi megfelelőségének biztosítása.
A pozició határozott idejű szerződéssel tölthető be.
Főbb felelősségi körök
- Standard és non-standard ajánlatok kidolgozása, azok tartalmi, technikai és pénzügyi helyességének biztosítása
- Beérkező ügyfélkérések technikai értelmezése és validálása
- Ajánlatkészítéshez kapcsolódó dokumentáció elkészítése és karbantartása
- Opportunity-k létrehozása és teljes körű kezelése
- Request Item (RITM) létrehozása és kezeléselétrehozása, nyomon követése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel a Request-to-Offer fázis során
- Ajánlatok megírása, kiküldése és státuszának folyamatos követése
- Részvétel sales stratégiai projektekben
- Eszkalációs folyamatok kezelése és a kapcsolódó folyamatok fejlesztése
- Rendszeres ügyfélkommunikáció stratégiai és operatív témákban
- Szerződésekhez kapcsolódó pénzügyi tervezés és annak nyomon követése
- A szolgáltatásban részt vevő belső és külső érintettek koordinációja
Képzettség
- Folyékony német és angol nyelvtudás (szóban és írásban egyaránt)
- Telekommunikációs, pénzügyi vagy értékesítési területen szerzett tapasztalat előnyt jelent
- ITIL alapismeretek
Előnyt jelentő eszköz- és rendszerismeretek
- MagentaForce, Smart-TC, SAP
- Lupe / SARA, PMA ISEM, ZDF, ROT, Preis tool-ok
- Microsoft Office – különösen Excel és OneNote
Szakmai készségek (Hard skills)
- IT alapismeretek (termékek, hálózatok), technikai szaknyelv megértése
- Strukturált gondolkodásmód
- Compliance szempontok ismerete és betartása
- CRM rendszerek magabiztos kezelése
- Lifecycle management ismeretek
- Sales alapismeretek (forecast, upsell, cross-sell, margin)
Személyes kompetenciák (Soft skills)
- Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség
- Magas szintű érdekérvényesítő képesség
- Hatékony időgazdálkodás
- Stressztűrés és rugalmasság
- Önálló munkavégzés és erős koordinációs készség
- Szolgáltatásmenedzsment területen szerzett tapasztalat
- Kimagasló ügyfélkommunikációs képesség
További információk
\* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
