Job description
Cég leírása
Magyarország legvonzóbb munkáltatója 2025-ben (a Randstad reprezentatív felmérése szerint) a Deutsche Telekom IT Solutions, a Deutsche Telekom Csoport leányvállalata. A cég több mint 5300 munkavállalójával széles körű IT és telekommunikációs szolgáltatásokat nyújt. Több száz nagyvállalati ügyféllel rendelkezik Németországban és más európai országokban. A DT-ITS 2019-ben elnyerte a HIPA „Legjobb Oktatási Együttműködés” díját, valamint ugyanebben az évben a „Legetikusabb Multinacionális Vállalat” elismerést. A cég folyamatosan fejleszti budapesti, debreceni, pécsi, illetve szegedi telephelyeit, és keresi a képzett IT szakembereket csapatába.
Állás leírása
A Deutsche Telekom MMS GmbH 2019 óta ügyfele és üzleti partnere vállalatunknak és alapvetően a DTAG csoport meghatározó innovációs és digitalizációs szolgáltatója. Ezen dinamikusan fejlődő üzletág magyarországi csapatába keresünk ambiciózus, idegennyelven magabiztosan beszélő, tapasztalattal rendelkező szakembert.Amennyiben szereted a kihívásokkal teli, változatos munkakört, hétköznapjaid az agilis munkavégzés jegyeiben töltöd és szívesen használod a nyelvtudásod a mindennapi kommunikáció során, Te vagy a mi emberünk!
Tapasztalt technikai tanácsadót / fejlesztőt keresünk contact center környezetbe, aki otthonosan mozog Genesys-alapú megoldások tervezésében, konfigurálásában és fejlesztésében.
Ebben a szerepkörben komplex, nagyvállalati contact center projektek megvalósításában veszel részt, nemzetközi környezetben.
Feladatok
- Contact center megoldások tervezése, konfigurálása és fejlesztése Genesys technológiákra építve
- Genesys fejlesztési eszközök használata (pl. Genesys Cloud Architect Flow, Agent Scripting, Genesys Engage Strategies, WDE pluginek vagy ezekkel egyenértékű megoldások)
- Genesys környezetek konfigurálása és menedzselése (Genesys Cloud, Genesys Engage CME/GAX, multi-tenant, multi-site beállítások)
- Nagyobb léptékű contact center projektekben való részvétel (100+ agent, több hónapos projektidőtartam, többfős projektcsapat)
- Együttműködés üzleti és technikai szereplőkkel
- Szakmai fejlődés analitikus és architekt irányba
Képzettség
Elvárások
- Tapasztalat contact center technológiai környezetben technikai tanácsadóként vagy fejlesztőként
- Gyakorlati tudás Genesys fejlesztés területén (vagy ezzel egyenértékű platformok: Avaya, Cisco, Nice)
- Genesys konfigurációs ismeretek (Genesys Cloud, Genesys Engage vagy hasonló rendszerek)
- Nagyobb volumenű contact center projektek iránti tapasztalat vagy erős érdeklődés
- Aktív, magabiztos Angol nyelvtudás (C1)
- Nyitottság arra, hogy a fejlesztés a cloud platformok saját felületein történjen (külön fejlesztőkörnyezet ismerete nem szükséges)
Előnyt jelent
- Reporting megoldásokkal szerzett tapasztalat (pl. Genesys Cloud Reporting, Infomart, ICON, Pulse vagy ezek megfelelői)
- Többcsatornás contact center megoldások ismerete (chat, e-mail, WhatsApp, videó stb.)
- IVR, bot vagy CAI rendszerekkel szerzett tapasztalat (pl. Parloa, Cognigy, Kore.AI vagy hasonló)
- Voice recording rendszerek ismerete (pl. Verint, Nice, Calabrio)
- Integrációs tapasztalat (CRM, adatbázisok, REST API-k)
- Felhőplatformok ismerete (AWS, Google Cloud, Azure)
- Német nyelvtudás
Amit a cég kínál
- Részvétel komplex, nagyvállalati contact center projektekben
- Nemzetközi munkakörnyezet, angol nyelvű napi kommunikáció
- Technológia-központú, szakmailag erős csapat
- Lehetőség fejlődésre analitikus és architekt irányba
- Hosszabb távú, szakmailag kihívást jelentő projektek
Ha szívesen dolgoznál komplex contact center megoldásokon, és érdekel a Genesys technológia mélyebb, architekturális szintű alkalmazása, várjuk jelentkezésed.
További információk
\* Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.
