Job Description
Seja bem-vindo(a) à Ten Group!
Já imaginou fazer parte de uma empresa global de concierge de luxo, atendendo clientes de alta e ultra alta renda ao redor do mundo? Se a resposta for sim, venha embarcar em uma jornada profissional única conosco. Como Concierge de Lifestyle de Luxo, você transformará cada solicitação em uma experiência memorável, oferecendo um serviço altamente personalizado, no qual cada detalhe é tratado com cuidado, sofisticação e excelência.
Seu papel na experiência dos nossos clientes:
- Atuar como ponto de confiança dos clientes, compreendendo suas preferências e antecipando necessidades para entregar experiências verdadeiramente personalizadas.
- Gerenciar solicitações do início ao fim, garantindo excelência, discrição e atenção absoluta aos detalhes.
- Utilizar sua expertise em lifestyle e gastronomia para recomendar experiências e serviços cuidadosamente selecionados.
- Cultivar e interagir com uma rede de parceiros e fornecedores para viabilizar experiências exclusivas em nome dos clientes.
- Colaborar com equipes globais da Ten, assegurando um atendimento consistente e de alto nível.
- Contribuir para um ambiente de excelência, participando de treinamentos e aplicando boas práticas para a evolução contínua do serviço.
- Manter altos padrões de qualidade, contribuindo para os indicadores de desempenho, satisfação e experiência do cliente.
O perfil que buscamos:
- Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
- Inglês avançado/fluente para comunicação profissional.
- Conhecimento em outros idiomas agrega valor ao nosso serviço
- Trajetória comprovada em serviços de luxo, atendendo clientes UHNWI (Ultra High Net Worth Individuals), como Consultor(a) de Concierge e Turismo ou Especialista em Experiências.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte empatia e habilidades interpessoais, com capacidade de criar conexões genuínas com os clientes.
- Domínio no uso de tecnologia, incluindo sistema de reservas, CRM, plataformas digitais de Concierge & Lifestyle e ferramentas de atendimento.
Excelência também para quem faz parte do time
Nossos colaboradores estão no centro do nosso negócio. Cultivamos uma cultura de reconhecimento e valorização, por meio de avaliações regulares e do nosso prêmio anual Extra Mile Awards, que celebra quem vai além. Incentivamos o desenvolvimento profissional e apoiamos nossos talentos em cada etapa de sua jornada na Ten.
O que você encontra ao fazer parte da Ten:
- Remuneração compatível com o nível de excelência da função
- Bônus trimestral, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, planos de saúde e odontológico, além de bônus por indicação (Programa de Indicação).
- Modelo de trabalho híbrido (2 dias presenciais por semana), promovendo melhor qualidade de vida.
- Licença sabática remunerada: 1 mês a cada 5 anos de empresa, sem utilização dos dias de férias.
- Working Holidays: possibilidade de viajar e trabalhar de qualquer lugar do mundo, agregando novas experiências
- Descontos para colaboradores: acesso a excelentes benefícios em viagens e entretenimento, assim como nossos membros.
- Um ambiente global, dinâmico e inclusivo, com diversidade como um de seus pilares.
- Oportunidades reais de crescimento em uma empresa internacional em constante evolução.
Compromisso com a Diversidade
Valorizamos diferentes culturas, experiências e perspectivas. A Ten tem o compromisso de promover um ambiente de trabalho inclusivo, onde todas as decisões — contratação, promoção, desenvolvimento ou desligamento — são baseadas em mérito, competência, performance e necessidades do negócio.
