Job description
Sobre a missão e o time
Garantir um ambiente seguro em conformidade com os padrões do ecossistema financeiro, oferecendo uma boa experiência aos comerciantes com equilíbrio entre crescimento sustentável e mitigação de fraudes por meio de soluções eficazes, processos escaláveis e automação resiliente. E, mitigar o impacto de fraudes e disputas por meio de eficiência e inovação contínua — recuperando perdas, extraindo insights para aprimorar estratégias e colaborando com estabelecimentos e emissores, por meio de decisões embasadas em evidências e alinhadas às regras do ecossistema.
Como será o seu “dia a dia”
Como Agente de Prevenção à Fraude, você será essencial para proteger nosso negócio e preservar a reputação de excelência e confiança junto a comerciantes e parceiros. Suas principais responsabilidades incluem:
- Monitorar transações e identificar padrões de fraude;
- Tomar decisões sobre os estabelecimentos credenciados;
- Atender solicitações de canais internos e externos, oferecendo respostas rápidas e precisas;
- Analisar contestações de PIX e transações com cartão, definindo a melhor estratégia de resolução;
- Interagir diretamente com clientes para solucionar casos e minimizar atritos;
- Identificar oportunidades de melhoria e propor otimizações de processos;
- Prestar capacitação e suporte a outras áreas da empresa;
- Formato de trabalho: 100 % remoto (home office).
Você é ideal para essa posição se:
- Possui Ensino Superior completo/técnico ou cursando;
- Conhecimento intermediário em Microsoft Office e Google Workspace;
- Experiência prévia em Prevenção à Fraudes ou Chargeback;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento de análise de dados;
- Gerencia demandas e prazos de forma independente, garantindo qualidade e produtividade;
- Antecipa problemas e propõe soluções, escalando casos críticos de forma estruturada;
- É capaz de sintetizar as evidências e tomar a melhor decisão;
- Sabe trabalhar bem em equipe e com outras áreas, compartilhando boas práticas;
- Será um diferencial conhecimento sobre SQL, Python e espanhol básico.
Benefícios incríveis:
🩺 Plano de Saúde e Odontológico (SulAmérica)
🧑⚕️ Zenklub (apoio psicológico)
🌀Previdência privada
🥗Vale-refeição/alimentação
🖥️Auxílio-Home Office
💪Wellhub
🖤Seguro de vida
💸Crédito Financeiro
👪Licença maternidade 6 meses e paternidade 3 meses
🎉Day off no aniversário
🌍O Break 4 Me: é um benefício exclusivo focado na saúde e bem-estar dos SumUppers. Ao completar 3 anos na empresa, você ganha automaticamente 30 dias adicionais de descanso remunerado, além das férias regulares do ano
Por que escolher a SumUp?
- Faça parte de um time global com mais de 3.000 pessoas de 40+ países.
- Trabalhe em um ambiente onde a inovação e o impacto social caminham juntos.
- Contribua para transformar a vida de pequenos empreendedores e fortalecer o comércio local.
Sobre nós
Nós acreditamos nos heróis de todos os dias.
Os pequenos empreendedores estão no centro de tudo o que fazemos. Por isso, criamos soluções financeiras poderosas e fáceis de usar para ajudá-los a tocar seus negócios. Com mentalidade de fundador e espírito de equipe, nossos times diversos — espalhados pela Europa, América do Sul, Austrália e Estados Unidos — trabalham juntos para que cada cliente da SumUp tenha sucesso fazendo o que ama.
A SumUp é um empregador que valoriza a igualdade de oportunidades. Contratamos e promovemos pessoas sem distinção de raça, cor, religião, crença, origem étnica ou nacional, sexo, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outro critério protegido por lei ou pelas nossas políticas internas. Também zelamos por um ambiente de trabalho saudável e seguro, proibindo rigorosamente qualquer forma de assédio.
Importante: a SumUp não aceita currículos não solicitados provenientes de fontes externas; só analisamos candidaturas enviadas diretamente pelos candidatos.
Job Application Tip
We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.
