IP Network Designer

Job Description

Company Description

An organisation in the utilities sector is seeking a Designer Téléphonie experienced in IP telephony and Call Center technologies. The consultant will join the internal Telephony & IoT team, responsible for the operational management, evolution, and security of telephony and call‑center environments, as well as certain related services (printing, multimedia, SIM fleet).

The role combines architecture & design responsibilities with operational tasks such as advanced support, configuration, documentation, and coordination with technical partners.

Job Description

WorkWeb

Auto

You said:

define truncated

Copilot said:

Copilot

Here’s a clear definition of “truncated”, tailored for simple understanding:

✅ Definition of Truncated

Truncated means shortened by cutting off a part of something.

It is used when a message, text, number, list, or shape has been cut short, incompletely shown, or partially removed.

Examples:

• An email preview that ends abruptly because the rest isn’t shown → “The message is truncated.”
• A shortened number (e.g., 3.14159 → 3.14) → “This value is truncated.”
• A sentence cut off mid‑way → “The sentence was truncated.”

If you want, I can give examples in sentences, explain it mathematically, or show how it’s used in IT contexts (e.g., logs, APIs, data fields).

Sources

You said:

please turn into a coherant jd: sidebar-logo Demandes & propositions Missions Ressources humaines Relevés de prestations Documents financiers Rapports Clients bloqués Upgrades Actualités Paramètres > Demandes reçues > Détails Designer Téléphonie Ores Publié Reçu le 16/02/2026 - Date de réponse 20/02/2026 1 of 25 Créer une proposition Actions Informations de base Référence ORE000953 Statut Publié Date de début préférée 16/02/2026 Nombre de positions à remplir 1 Lieu de travail GOSSELIES - SIEGE SOCIAL Fichiers apparentés Informations de contact Client Ores Adresse Avenue Jean Mermoz 14, 6041 Gosselies, Belgique Numéro de téléphone +32 2 518 64 00 E-mail - Url ores.be Détails Propositions Description Modalités de la mission Dans le cadre de ses activités, ORES est à la recherche d’un Designer Téléphonie spécialisé en téléphonie IP et environnements Call Center. Il s’agit d’une mission à temps plein dont la durée est estimée à 10.5 mois et qui débutera idéalement le 16/02/2026. Une partie de la mission peut, en concertation avec le responsable, se faire en télétravail mais une présence sur le site de Gosselies de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des jours supplémentaires de présence sur site peuvent éventuellement être demandés au consultant, en fonction des besoins du service (de manière ponctuelle). Le site de Gosselies n’étant pas facilement accessible en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule sera préférable pour les déplacements. Contexte de la mission Le consultant rejoindra l’équipe Téléphonie & IoT d’ORES, responsable de la gestion opérationnelle et de l’évolution des environnements de téléphonie IP et de call center, ainsi que de leur sécurité. Cette équipe gère également certains services connexes tels que l’impression, le multimédia et la flotte de cartes SIM, pour lesquels le consultant pourra être amené à participer à la gestion quotidienne. Dans ce cadre, la mission couvrira à la fois des activités d’architecture – incluant la conception, la documentation et l’optimisation des infrastructures – et des activités plus opérationnelles, telles que la configuration, le support de niveau 2 et 3, et la coordination avec les prestataires. Le consultant contribuera ainsi à garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de téléphonie, tout en accompagnant l’entreprise dans la rationalisation de ses systèmes et la maîtrise de ses coûts. Tâches principales • Architecture et design o Concevoir, documenter et garantir la cohérence des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud). o Réaliser les études d’intégration et assurer l’évolution des infrastructures existantes. o Définir, mettre en œuvre et supporter les aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification). o Participer aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes de téléphonie. • Administration et exploitation o Configurer et maintenir les environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité). o Surveiller et optimiser les systèmes : monitoring, capacity planning, tuning, disponibilité et qualité de service. o Assurer les sauvegardes, restaurations et patchs correctifs sur les systèmes. o Mettre en œuvre et suivre les mises à jour logicielles, en collaboration avec l’équipe Release Management. o Maintenir la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs). • Support et gestion des incidents o Contribuer au support N2/N3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes. o Coordonner le suivi des incidents multi-équipes et escalades vers prestataires/intégrateurs. o Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions durables. o Accompagner et former les équipes N1 dans la gestion quotidienne des tickets. • Pilotage et coordination o Piloter et challenger les prestataires externes. o Réaliser des audits et sites surveys pour vérifier la préparation des environnements techniques. o Produire et analyser des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité). o Contribuer à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts. • Services connexes (IoT) o Participer ponctuellement au support des infrastructures d’impression, du multimédia (salles de réunion) et de la gestion de la flotte SIM. o Gérer les demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur. • Disponibilité et continuité de service o Participer ponctuellement à des interventions planifiées hors heures ouvrables. o Garantir la continuité et la résilience des services de téléphonie. Profil recherché Compétences techniques attendues : • Excellente maîtrise des environnements de téléphonie IP (Mitel, Unify) et de call center (idéalement Genesys Cloud). • Solides connaissances en SIP, RTP, VoIP, routage & switching. • Compétences en design et architecture réseau orienté Téléphonie IP (QoS, VLAN, SBC, trunk SIP). • Maîtrise des aspects de sécurité appliqués à la téléphonie (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentification, segmentation). • Expérience dans le monitoring et tuning des environnements de téléphonie (qualité de voix, latence, MOS, jitter). • Bonnes connaissances des environnements ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements. • Connaissance des outils de supervision et ticketing (par ex. ServiceNow, Nagios, Grafana ou équivalents). • Expérience dans la coordination et le pilotage de prestataires. • Atouts : expérience en environnements multisite et intégration cloud. Soft skills attendus : • Orienté client et solution, avec un excellent sens de la communication. • Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès d’un public non spécialiste. • Résistant au stress, rigoureux et consciencieux. • Capable d’analyser rapidement un problème, de prioriser et de proposer une solution pragmatique. • Autonomie, esprit d’équipe et sens de l’organisation. • Bonnes aptitudes rédactionnelles. Contraintes & sécurité La fonction requérant des droits administrateurs et l’accès à des informations classées confidentielles, elle est qualifiée à haut risque pour les systèmes informationnels d’ORES. Par conséquent, et en respect de la norme ISO27001, nous sommes tenus de vérifier les antécédents via la prise de contact de minimum une référence fournie pour tout candidat qui serait sélectionné pour la mission. Si votre candidat est sélectionné pour un entretien, il vous sera demandé de nous communiquer les coordonnées d’un ou plusieurs managers précédents chez le client final (expériences récentes) pour prise de contact. La communication de ces références vaut accord par le candidat et par la/les personne.s mentionnée.s. Ces données seront effacées après 2 ans suite à la fin de la collaboration ou après un an et demi maximum dans le cas où le processus de recrutement ne serait pas couronné de succès. crutement ne serait pas couronné de succès. Compétences Exigence linguistique: Niveau de anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR Must have Oui Exigence linguistique: Niveau de français C1 sur l’échelle européenne CEFR Must have Oui Expertise dans les aspects de sécurité liés à la téléphonie Must have Oui Expertise Téléphonie démontrée, incluant les technologies de VOIP, Routing et plan de numérotation, systèmes de Call Center Must have 5 Années Medior (3 à 5 ans) Expérience en réalisation et suivi de la documentation opérationnelle et technique des systèmes Must have Oui Expérience en monitoring et tuning des systèmes composant le réseau téléphonique Should have Oui Expérience prouvée dans les technologies de call center Genesys Cloud Should have Oui Expérience prouvée en coordination d’équipe et partenaires/intégrateurs Should have Oui Expérience prouvée en réalisation de design pour l’adaptation ou la mise en place de nouveaux systèmes de type téléphonie et call center Should have Oui Informations complémentaires relatives à la demande Titre Designer Téléphonie Référence client - Date de réponse 20/02/2026 Date de début préférée 16/02/2026 Date de fin préférée 31/12/2026 Devise EUR Type de mission T&M individuel Catégorie Demande de profil Département Factory Network & Téléphonie (FN&T) Centre de coûts - Informations spécifiques au client Information sur la mission Durée supposée de la mission < 1 an Nombre de jours par semaine 5 Garde Possible Un transfert de connaissances est-il nécessaire? Oui (5 jours) Infos contractuelles Vous recevez cette demande suite à l’attribution par Ores d’un accord-cadre avec Solvus. Pour la période 2021- 2026 Solvus est mandaté pour agir en tant que Vendor Neutral Managed Service Provider. Tant que votre candidat n’est pas invité pour un entretien, il vous est demandé de ne pas prendre contact directement avec l’utilisateur final. Si vous avez des questions et/ou des remarques sur des demandes spécifiques, vous pouvez vous adresser à Solvus. De cette manière, l’utilisateur final n’est pas inutilement surchargé. Le fait de répondre à une demande d’offre implique l’acception intégrale de nos conditions générales. Le droit de présenter un candidat est vérifié sur base du document « Right to represent ». Dans le cas où un candidat est présenté à plusieurs reprises, Solvus demandera le document comme preuve de la représentation légitime du candidat. Nous restons à disposition pour toute question et n’hésitez pas à prendre contact avec nous au numéro +32 474 28 44 83 ou à nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] Contract_MSP_ORES_thirdparty_FINAL-e invoicing_2024.pdf Contract_MSP_ORES_freelance_FINAL- e invoicing_2024.pdf Droit de representation.docx

Copilot said:

Copilot

Here is a clean, coherent, ready‑to‑publish Job Description for the Designer Téléphonie role, fully rewritten from your raw request while preserving all essential requirements and constraints.

If you’d like, I can also produce: ✔ a short version

✔ a LinkedIn‑formatted job ad

✔ an anonymised version

✔ a consultant-facing pitch

Job Description – Designer Téléphonie (Téléphonie IP & Call Center)

Location: Gosselies (Belgium)

Workload: Full-time – 10.5‑month mission

Start date: Ideally 16/02/2026

On-site presence: Minimum 2 days/week (more may be required depending on activities)

Remote work: Possible upon agreement with the manager

Mission Overview

As part of its operational activities, the client is seeking a Designer Téléphonie with strong expertise in IP telephony and call center environments. The consultant will join the Téléphonie & IoT team, responsible for the day-to-day operation, evolution, and security of the telephony and call center infrastructure. The team also manages several related services (printing, multimedia, SIM fleet), in which the consultant may be asked to provide support.

This mission includes both architecture & design responsibilities (conception, documentation, optimisation) and operational tasks (configuration, level ²⁄₃ support, coordination with vendors). The consultant will contribute to maintaining performance, availability, quality of service, and security while supporting system rationalisation and cost control.

Key Responsibilities

1. Architecture & Design

• Define and document end‑to‑end architectures for IP telephony and call center platforms (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
• Conduct integration studies and drive evolution of existing infrastructures.
• Implement and support telephony security components (SIP, encryption, network segmentation, authentication).
• Participate in extension, migration, and modernisation projects.

2. Administration & Operations

• Configure and maintain telephony and call center environments (call flows, routing, numbering, security).
• Monitor and optimise systems (capacity planning, performance tuning, QoS, availability).
• Ensure backups, restores, corrective patches, and software updates.
• Maintain operational and technical documentation (procedures, inventories, guides).

3. Support & Incident Management

• Provide advanced L2/L3 support and resolve complex incidents.
• Coordinate multi-team escalations and work closely with providers/integrators.
• Analyse recurrent issues and recommend permanent fixes.
• Support and train L1 teams in daily ticket handling.

4. Coordination & Governance

• Challenge and manage external service providers.
• Conduct audits and site surveys for technical readiness.
• Track and analyse KPIs (performance, availability, quality).
• Contribute to system rationalisation and cost optimisation.

5. Related IoT & Infrastructure Services

• Provide occasional support for printing systems, multimedia equipment (meeting rooms), and SIM fleet management.
• Manage requests for small IT equipment in coordination with suppliers.

6. Service Continuity

• Participate in planned interventions outside business hours when required.
• Support resilience and continuity of telephony services.

Required Skills & Experience

Technical Skills

Must‑have

• Strong expertise in IP telephony (Mitel, Unify) and call center solutions (preferably Genesys Cloud).
• Deep knowledge of SIP, RTP, VoIP, routing & switching.
• Experience in architecture/design for IP Telephony (QoS, VLAN, SBC, SIP trunks).
• Mastery of telephony security (TLS/SRTP, firewalls, SBC, authentication).
• Experience in monitoring and tuning telephony systems (QoE, latency, jitter, MOS).
• Good knowledge of ITIL processes (incident, problem, change management).
• Experience with monitoring/ticketing tools (ServiceNow, Nagios, Grafana…).
• Proven experience designing and deploying new telephony/call center systems.
• Demonstrated experience in provider/integrator coordination.
• At least 5 years experience in telephony/VoIP/Call Center systems.

Nice‑to‑have

• Experience in multi‑site environments.
• Experience with cloud integrations (e.g., Genesys Cloud).

Soft Skills

• Customer-oriented and solution-driven.
• Excellent communication and ability to simplify technical concepts.
• Stress‑resistant, rigorous, and structured.
• Strong analytical and prioritisation abilities.
• Autonomous, collaborative, and well‑organised.
• Strong writing skills.

Security & Compliance

This mission involves administrator-level system access and exposure to confidential information.

In line with ISO 27001, background verification is mandatory.

If a candidate is shortlisted for an interview, the provider must supply at least one reference from a previous end‑client manager.

Providing reference contact details implies consent from both the candidate and the referee.

All collected data will be deleted after:

• 2 years following end of collaboration, or
• 18 months if the recruitment process does not result in a contract.

Language Requirements

• French: C1 (mandatory)
• English: B2 (mandatory)

Mission Framework

• Duration: < 1 year, until 31/12/2026
• Regime: Full-time (5 days/week)
• Type: Individual T&M
• Department: Factory Network & Téléphonie (FN&T)
• On-call: Possible
• Knowledge transfer required: 5 days

Additional Information

This request is managed under the client’s framework agreement via a Vendor Neutral MSP.

Suppliers may not contact the end-user directly until a candidate has been invited to interview.

The “Right to Represent” process applies.

If you’d like, I can now generate:

✨ A shorter, recruiter-friendly version

✨ A candidate pitch you can send by email

✨ An anonymised public-facing version

Just tell me!

You said:

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Copilot said:

Copilot

Absolutely — here is a fully anonymised, clean, coherent version of your Designer Téléphonie job description.

All company names, addresses, MSP details, and identifying elements have been removed while keeping the functional content intact.

Job Description – Designer Téléphonie (Téléphonie IP & Call Center)

Location: Gosselies area (Belgium)

Workload: Full-time – Approx. 10.5‑month mission

Start date: Ideally 16/02/2026

On-site presence: Minimum 2 days/week (additional presence may be required)

Remote work: Possible upon agreement

Mission Overview

An organisation in the utilities sector is seeking a Designer Téléphonie experienced in IP telephony and Call Center technologies. The consultant will join the internal Telephony & IoT team, responsible for the operational management, evolution, and security of telephony and call‑center environments, as well as certain related services (printing, multimedia, SIM fleet).

The role combines architecture & design responsibilities with operational tasks such as advanced support, configuration, documentation, and coordination with technical partners.

Key Responsibilities

1. Architecture & Design

• Design and document IP telephony and call center architectures (Mitel/Unify, Genesys Cloud).
• Conduct integration studies and support infrastructure evolution.
• Implement and support security measures (SIP, encryption, segmentation, authentication).
• Participate in extension, evolution, and migration projects.

2. Administration & Operations

• Configure and maintain telephony and call center systems (callflows, routing, extensions, security).
• Monitor system performance and optimise capacity, quality, and service availability.
• Perform backups, restores, updates, patches.
• Ensure up‑to‑date technical and operational documentation.

3. Support & Incident Management

• Provide advanced level ²⁄₃ support for complex telephony and call‑center issues.
• Coordinate incident resolution involving multiple teams and external partners.
• Analyse recurring issues and propose structural improvements.
• Assist and train level‑1 teams.

4. Coordination & Governance

• Manage and challenge external service providers.
• Conduct technical audits and site surveys.
• Produce and analyse service performance KPIs.
• Contribute to system optimisation and cost‑efficiency initiatives.

5. Related Infrastructure Services (IoT & Others)

• Support printing systems, multimedia equipment (e.g., meeting rooms) and SIM fleet management when needed.
• Follow up on small IT equipment requests.

6. Service Continuity

• Occasionally participate in planned interventions outside business hours.
• Support continuity and resilience of telephony services.

Qualifications

Required Skills & Experience

Must have:

• Strong expertise in IP telephony (Mitel, Unify) and call center solutions (ideally Genesys Cloud).
• Advanced knowledge of SIP, RTP, VoIP, routing & switching.
• Proven experience designing architectures (QoS, VLANs, SBC, SIP trunking).
• Solid understanding of telephony security (TLS/SRTP, firewalls, segmentation).
• Experience in monitoring/tuning telephony environments (latency, jitter, MOS, QoE).
• Familiarity with ITIL (incidents, problems, changes).
• Experience with monitoring/ticketing tools (ServiceNow, Nagios, Grafana or equivalent).
• Experience coordinating partners and technical integrators.
• At least 5 years of experience in IP telephony & call center technologies.

Nice to have:

• Experience in multisite environments.
• Experience with cloud telephony integrations.

Soft Skills

• Customer‑oriented and solution‑focused.
• Ability to explain complex topics in simple terms.
• Rigorous, stress‑resistant, structured.
• Strong analytical and prioritisation skills.
• Autonomous, collaborative, and organised.
• Excellent writing skills.

Additional Information

Additional Information

• The client values diversity and inclusion, offering a positive work culture focused on well-being
• Opportunity to contribute to innovative, ground-breaking technologies in the energy sector