Job Description
Unternehmensbeschreibung
Für unsere offene Position als Customer Service Operations Manager (d/m/w) suchen wir dich!
wirkaufeindeinauto.de ist einer der führenden europäischen Spezialisten im Ankauf und Handel gebrauchter Fahrzeuge. Als Teil der AUTO1 Group betreiben wir ein dichtes Filialnetz und kombinieren schnelle, digitale Prozesse mit persönlichem Service. Werde Teil unseres Customer Service Teams und gestalte mit uns eine exzellente Customer Journey.
Stellenbeschreibung
Vielfältige Customer-Service-Aufgaben: Du bearbeitest telefonische und schriftliche Anfragen entlang des gesamten Kaufprozesses
End-to-End-Prozessverantwortung: Steuerung und Optimierung des Workflows vom Kauf bis zur Zahlungsfreigabe (Erfassung, Prüfung und Weiterleitung von Vertragsunterlagen)
Fristgerechte Fahrzeugabmeldungen: Proaktive Koordination und Überwachung der Fahrzeugabmeldungen mit externen Dienstleistern
Koordinierung der Fahrzeugübergabe: Sorge dafür, dass Kunden, die bereits einen Kaufvertrag unterschrieben haben, ihre Fahrzeuge pünktlich in einer unserer Filialen übergeben
Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen: Nachverfolgung fehlender Dokumente, Zubehör oder Fahrzeugübergaben
Kommunikative Schnittstelle: Agiere als zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Privatkunden, Filialen und externen Dienstleistern
Qualifikationen
Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Quereinstieg willkommen; Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon und schriftlich
Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe für neue Prozesse
Teamplayer: enge Zusammenarbeit mit Kollegen, Filialen und externen Dienstleistern
Belastbarkeit und strukturierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Sorgfältiger Umgang mit Daten, Verträgen und Datenschutzanforderungen
Fachliche Skills: Grundkenntnisse zu Fahrzeugdokumenten (Zulassungsbescheinigung Teil I & II, Kaufvertrag, HU/AU‑Nachweis) und deren Rolle im Abwicklungsprozess
Sprach‑ und IT‑Skills: fließend in Deutsch (Wort & Schrift); Englisch von Vorteil; sicherer Umgang mit Google Workspace (Sheets, Gmail, Calendar)
Zusätzliche Informationen
- Moderne IT-Ausstattung & IT-Support
- Arbeitsmodell: Hybrid
- Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig – von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings.
Bewirb dich jetzt unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal und entwickle mit uns die beste Möglichkeit, Autos zu kaufen und verkaufen!
E-Mail: [email protected]
Telefon: +383 48 580 900 - +383 48 580 901
Unser Büro findest du hier: Rruga Tirana, Lakrishte – Icon Tower, 4. Stock
