Job Description
Kariera w Booksy oznacza bycie częścią globalnego zespołu, który koncentruje się na pomaganiu ludziom na całym świecie czuć się świetnie każdego dnia. Od wspierania przedsiębiorców w budowaniu udanych biznesów, po pomoc ich klientom w organizowaniu chwil dla siebie – naszą misją jest pomaganie ludziom w rozwijaniu się i fantastycznym samopoczuciu.
Praca w dynamicznie zmieniającym się środowisku scale-up, gdzie panuje pewien chaos, a zasoby są ograniczone, nie jest dla każdego. Jeśli lubisz jasne ścieżki kariery i gotowe rozwiązania, to pewnie nie będziemy idealnym miejscem dla Ciebie. Ale jeśli cenisz sobie kreatywność, elastyczność i możliwość realnego wpływu – pokochasz pracę w Booksy!
W związku z rosnącą skalą i złożonością naszego biznesu, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Success Retention Advisor. Wynagrodzenie podstawowe (Umowa o Pracę): 5400 zł brutto/mies. oraz premia miesięczna (średnia miesięczna premia wypłacana w roku 2025 na stanowisku CS Retention Advisor wynosiła 1700 zł brutto).
Twoje zadania:
- Wykonujesz kontakty telefoniczne do salonów w celu przekonania do wycofania rezygnacji z usług Booksy lub zapobiegnięcia rezygnacji
- Aktywizujesz salony tak, aby ich profile Booksy, zachęcały klientów do rezerwacji jak największej liczby wizyt online
- Udzielasz salonom informacji o sposobie działania oraz funkcjonalności Booksy dla Biznesu oraz Booksy dla Klientów
- Udzielasz salonom informacji na temat subskrypcji, faktur i płatności
- Proponujesz rozwiązania dostosowane do potrzeb salonów w zakresie możliwym do dostarczenia przez Booksy
Aplikuj, jeśli:
Masz minimum 1 rok doświadczenia (preferowane 2+ lata) w obszarze retencji, telesprzedaży lub pracy na projektach cross/ up-sellingowych
Masz doświadczenie w branży technologicznej (mile widziane)
Znasz język polski na poziomie C2 lub natywnym
Znasz język angielski na poziomie B1 (mile widziane)
Lubisz rozmawiać z klientami
Posługujesz się lekkim piórem i poprawną polszczyzną
Znasz i umiesz stosować techniki komunikacji i perswazji
Szybko się uczysz i adaptujesz się do nowych sytuacji
Koncentrujesz się na osiągnięciu celów
Lubisz pracować w zespole
Co oferujemy:
- Z dumą działamy na całym świecie, a każdy nasz rynek funkcjonuje w modelu remote-first. W zależności od rynku, do którego dołączasz, możesz mieć dostęp do biura lub pracować w pełni zdalnie – obie opcje są w porządku. Jedyne, o co prosimy, to abyś mieszkał(a) w kraju lub regionie, w którym to stanowisko jest ogłoszone.
- Prywatna opieka medyczna Allianz (dofinansowana przez firmę - różne pakiety do wyboru)
- Karta Multisport (dobrowolna, niedofinansowana - różne opcje do wyboru)
- Dodatkowe ubezpieczenie na życie Uniqa (dobrowolne, niedofinansowane)
- Konsultacje online z psychologiem Booksy (w pełni finansowane przez firmę)
- Platformę do nauki języka angielskiego
- Platformę Worksmile
\_\_\__
Jak AI pomaga nam znajdować wspaniałych ludzi
Pomyśl o naszym narzędziu AI jako o naprawdę inteligentnym asystencie dla naszego zespołu rekrutacyjnego. Jaka jest jego rola? Pomóc nam działać szybciej, zachować spójność i upewnić się, że żaden wspaniały kandydat nie zostanie przeoczony. Każda aplikacja przechodzi tę samą weryfikację AI, aby pomóc nam dostrzec umiejętności pasujące do roli – ale bez obaw, AI nigdy nie podejmuje decyzji. Robią to prawdziwi ludzie. Nasi rekruterzy i menedżerowie ds. zatrudnienia zajmują się każdą ostateczną decyzją. Regularnie sprawdzamy też sposób wykorzystania narzędzia, aby zapewnić uczciwość, etykę i zgodność z przepisami o ochronie danych. Chcesz wiedzieć, jak to działa? Zawsze możesz zapytać, jak AI zostało wykorzystane w Twojej aplikacji – nie wpłynie to w żaden sposób na Twoje szanse.
Jeśli masz pytania, po prostu napisz do nas – chętnie wyjaśnimy więcej.
Nasze zaangażowanie w różnorodność i integrację: Pracujemy w niezwykle kreatywnej i różnorodnej branży, dlatego zależy nam na tworzeniu środowiska, w którym każdy czuje się mile widziany. Doceniamy unikalne doświadczenia i perspektywy, dlatego zapewniamy równe szanse wszystkim kandydatom.
