Job description
Description
Klaar om de digitale verdediging van onze klanten te versterken? Sluit je aan bij ons MSP-team als Service Delivery Manager en fungeer als het primaire aanspreekpunt tussen ITQ en de klant. Een rol vol verantwoordelijkheid waarin je nauw samenwerkt met interne teams om ervoor te zorgen dat de geleverde diensten voldoen aan de verwachtingen en behoeften van de klanten.
Over ITQ MSP
ITQ Managed Services biedt betrouwbare en op maat gemaakte IT-oplossingen die organisaties ontzorgen, zodat zij zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Ons team van experts beheert en optimaliseert complexe IT-omgevingen, waarbij we proactief ondersteuning bieden en snel inspelen op de behoeften van onze klanten. De teams van ITQ bestaan uit gepassioneerde professionals die zich inzetten voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bij ITQ zijn we trots op onze cultuur; een van samenwerking, groei en een familiegevoel.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager ben jij de drijvende kracht achter onze klantrelaties. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat we onze afspraken nakomen, zoals vastgelegd in de Service Level Agreements (SLA’s). Met jouw gestructureerde aanpak blijf je de klant altijd een stap voor en lever je de kwaliteit die zij verwachten.
In jouw rol ben je de schakel tussen ITQ en onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau, waarbij je nauw samenwerkt met Project- en Servicemanagers. Je bent onderdeel van een enthousiast team van 4 andere Service Delivery Managers en bent verantwoordelijk voor klanten in verschillende sectoren.
Samen met onze support afdeling en engineers zorg je ervoor dat de gemaakte afspraken voor jouw klanten worden opgevolgd. Maandelijks lever je een rapport op over de geleverde diensten en bespreek je dit met de klant. Op deze manier bouw je een sterke relatie op en geef je de klant het vertrouwen dat ze de juiste keuze hebben gemaakt door met ITQ samen te werken. Geen dag is hetzelfde en je leert elke keer weer iets nieuws!
Wat zoeken we in jou?
· Je hebt kennis van en ervaring met servicemanagementtechnieken (bijvoorbeeld ITIL).
· Je hebt kennis van het XLA-gedachtengoed.
· Je beschikt over Hbo werk- en denkniveau.
· Je hebt een klantgerichte houding, overtuigingskracht en verantwoordelijkheidsgevoel.
· Je bent bij voorkeur beschikbaar voor 40 uur, 36 uur is bespreekbaar.
Wat bieden wij?
· Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
· Een competitief salaris, inclusief de mogelijkheid van een mobiliteitsbudget, leaseauto, collectieve bonus en een jaarlijks budget voor training en certificering.
· Een kantoor in Amersfoort en Beverwijk als jouw thuisbasis, maar waar we remote werken (hybride) mogelijk maken.
· Een kans om deel uit te maken van een warm, inclusief ITQ-familie.
Sluit je aan bij ITQ:
Bij ons bedrijf staat het individu centraal; we moedigen iedereen aan om hun unieke passies te volgen. Ben jij een gedreven en gepassioneerde professional? We zouden je graag beter leren kennen!
