Job description
Um unsere Kunden nach der erfolgreichen Implementierung optimal zu begleiten, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit radiologischem oder medizinisch-technischem Hintergrund als Customer Success Manager (all genders).
Deine Aufgaben:
- Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Go-live – mit dem Ziel, messbaren Mehrwert zu schaffen und langfristigen Erfolg sicherzustellen
- Du begleitest aktiv den Übergang von der Implementierung zur produktiven Nutzung durch individuelle Unterstützung in der Übergabephase
- Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden auf und begleitest sie als strategischer Partner*in bei der Erreichung ihrer klinischen und operativen Ziele
- Du analysierst Workflows und Nutzungsverhalten, identifizierst Potenziale zur Optimierung und entwickelst Maßnahmen zur Wertsteigerung
- Du beobachtest relevante Erfolgskennzahlen (z. B. Adoption, Nutzung, Zufriedenheit) und leitest konkrete Maßnahmen zur Bindung und Effizienzsteigerung ab
- Du arbeitest eng mit Sales, Product, Support und Implementierung zusammen, um eine durchgängig positive Customer Journey sicherzustellen
- Du führst Schulungen und Produktdemonstrationen für Kunden durch – remote oder vor Ort, in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern
Dein Profil:
Must-Haves - Was du unbedingt mitbringen solltest:
Abgeschlossenes Studium in Radiologie, Medizintechnik oder vergleichbar – alternativ Erfahrung als MTRA oder im Gesundheitswesen
Fundierte Kenntnisse medizinischer Fachbegriffe und Abkürzungen, insbesondere in der Radiologie
Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im Healthcare-Umfeld
Selbstständige, praxisnahe und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenfokussierung
Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig im Blick zu behalten und effektiv zu steuern
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe Verlässlichkeit und Teamgeist
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden (ca. 1–2x pro Monat)
Nice-to-Haves:
Erfahrung im Umgang mit Learning Management Systemen (LMS) oder CRM-Systemen
Vertrautheit mit klinischen Radiologie-Workflows sowie mit Spracherkennungssoftware
Sinnstiftende Arbeit: Wir entwickeln ein innovatives Medizinsoftware-Produkt, das das Gesundheitswesen nachhaltig verbessert – mit echtem Einfluss auf das Leben von Patient*innen und medizinischem Fachpersonal
Starkes Wachstum & Förderung: Du arbeitest an einem zukunftsorientierten Produkt mit namhaften Investor*innen und EU-Förderungen im Rücken
Internationales Top-Team: Werde Teil eines engagierten, diversen und hochqualifizierten Teams mit positiver, offener Arbeitskultur
Individuelles Weiterbildungsbudget: Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung aktiv
Attraktive Benefits: 30 Urlaubstage, Jobticket, JobRad sowie weitere Zusatzleistungen
Flexibilität & Remote: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 100 % Remote-Arbeit möglich – wir leben New Work
Faire Vergütung: Du erhältst ein wettbewerbsfähiges, marktgerechtes Gehalt
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
