Director, Customer Marketing

Job description

DIRECTOR, CUSTOMER MARKETING

Ce candidat peut se trouver dans les bureaux suivants pour combler ce poste :

New York, NY - US Pittsburgh, PA - US Montreal - Canada

Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

NOTRE ENTREPRISE

Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d’experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d’approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Et nous y parvenons grâce à notre plateforme cloud de gestion des dépenses, qui permet à des centaines de grandes marques de gérer leurs dépenses et leurs fournisseurs tout en optimisant  leur rentabilité, leur performance ESG (Environnement, Sociale et Gouvernance), de réduire les risques et d’améliorer leur productivité.

Animés par nos passions et nourris par nos ambitions communes, nous nous donnons les moyens de relever les défis et de créer des expériences impactantes pour nos clients et notre écosystème partenaire, tout en donnant du sens à nos équipes.

Découvrez en plus sur www.ivalua.com. Suivez-nous sur LinkedIn

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

CONTEXTE:

Ivalua recherche un Directeur Marketing Client stratégique et visionnaire, chargé de façonner la manière dont nous interagissons, accompagnons et développons nos relations avec nos clients grands comptes internationaux. À ce poste, vous piloterez la stratégie marketing client globale, de l’intégration et la fidélisation à la recommandation et à l’expansion.

RÔLE:

Vous concevrez la stratégie de contenu et d’engagement qui accompagne les clients à chaque étape de leur parcours : évaluation, intégration, formation, recommandation et partenariat à long terme. En étroite collaboration avec les équipes Marketing Produit, R&D, Ventes et Succès Client, vous favoriserez l’adoption de la plateforme et la satisfaction des utilisateurs au sein d’une communauté dynamique à travers le monde.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Marketing et expansion du cycle de vie client

• Croissance et fidélisation: Concevoir et piloter des programmes de marketing du cycle de vie destinés aux grandes entreprises, afin d’approfondir l’engagement, de favoriser l’adoption de plateformes avancées et d’accélérer l’expansion au sein des principaux comptes internationaux.
• Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes Customer Success, Ventes, Marketing Produit et R&D pour identifier les opportunités de croissance client et mettre en œuvre des stratégies de commercialisation coordonnées pour les renouvellements, les ventes additionnelles et les ventes croisées.
• Stratégie de segmentation : Développer des cadres de segmentation et de parcours client pour les profils de dirigeants, d’experts et de professionnels, afin de garantir des messages et des expériences personnalisés tout au long du cycle de vie client.
• Analyse des données: Exploiter les données et les analyses pour mesurer la santé, l’engagement et le potentiel d’expansion des comptes. Analyser les tendances du marché pour éclairer les décisions marketing stratégiques et anticiper les évolutions du secteur.

Mobilisation des clients et stratégie de contenu

• Créer des ambassadeurs : Piloter des initiatives de mobilisation des clients, en cohérence avec les discours sur les produits et solutions, afin de valoriser leur succès et de renforcer leur fidélité à la marque. Fournir les études de cas, les témoignages vidéo, les références d’analystes et les opportunités de prise de parole nécessaires pour stimuler notre prochaine phase de croissance.
• Contenu stratégique : Définir et mettre en œuvre une stratégie de contenu client alignée sur les parcours d’adoption des entreprises, incluant des témoignages clients, des récits de dirigeants et des recommandations de bonnes pratiques.
• Storytelling global : Collaborer avec la Communication Corporate et la Marque pour valoriser le storytelling client et mettre en lumière l’innovation et les résultats concrets obtenus avec Ivalua.
• Programmes pour dirigeants : Développer des programmes d’engagement continu pour les dirigeants, tels que des tables rondes, des conseils d’innovation et des forums d’écoute stratégique, afin d’orienter le développement produit et de renforcer l’adhésion de la direction.

Événements et communauté

• Stratégie événementielle : Piloter la stratégie événementielle client pour les grandes entreprises, en favorisant la participation aux événements phares (comme Ivalua NOW), aux sommets régionaux pour dirigeants et aux sessions d’innovation client.
• Développement de la communauté : Contribuer à façonner les événements et la communauté en ligne de nos clients, en veillant à ce que la voix du client soit intégrée de manière cohérente dans les communications marketing, commerciales et produit.

VOTRE PROFIL

Si vous avez les expériences et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous :

Compétences et expériences :

• Expérience : Plus de 10 ans d’expérience en marketing B2B, dont plus de 5 ans à des postes de direction en marketing client, entreprise ou cycle de vie client.
• Expertise en matière de défense des intérêts des clients: Expérience avérée dans la création de programmes de défense des intérêts des clients et de programmes d’engagement de haut niveau générant un impact commercial mesurable.
• Connaissance des solutions SaaS: Excellente compréhension des parcours clients en entreprise, notamment dans les environnements technologiques SaaS, d’approvisionnement ou de chaîne logistique.
• Contenu et narration : Solide expérience en stratégie de contenu, narration et conception d’événements pour les décideurs.
• Collaboration : Excellentes aptitudes au leadership transversal, avec une expérience de collaboration étroite avec les équipes des ventes, du succès client, des produits et de la communication.
• Ouverture internationale : Capacité à travailler efficacement dans différents fuseaux horaires et cultures (États-Unis et EMEA).
• Compétences linguistiques : L’anglais est requis, car nous servons des clients partout au Canada depuis notre bureau de Montréal et la grande majorité de nos activités se déroulent en anglais. Cependant, dans la mesure du possible, nous soutiendrons le droit de l’employé à travailler en français. La maîtrise du français est un atout considérable.

Qualités Recherchées :

• Passion : Une passion pour l’amélioration de l’expérience client à chaque interaction.
• Traduction stratégique : Capacité à dialoguer avec les dirigeants et à traduire les insights clients stratégiques en actions concrètes.
• Sensibilité technique : Vous n’avez pas forcément une expertise technique pointue, mais vous aimez expérimenter de nouveaux outils et vous vous intéressez personnellement à la manière dont l’IA et l’innovation créent de la valeur pour l’entreprise.
• Équilibre : Un équilibre entre vision créative et rigueur opérationnelle, avec un accent sur l’impact mesurable, la profondeur des relations et la valeur vie client.
• Adaptation : Aisance à remettre en question les processus et les principes dans un environnement en forte croissance.

CE QUI VOUS ATTEND ENSUITE

Si votre candidature correspond aux compétences souhaitées pour ce rôle, notre équipe de recrutement vous contactera pour planifier un premier échange téléphonique. Faites un pas de plus vers la réalisation de vos objectifs - postulez dès aujourd’hui !

Un recruteur dédié vous guidera à chaque étape du processus de recrutement. Nous sommes là pour vous accompagner!

Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d’entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un modèle “Hybride” (3 jours sur site, 2 jours en télétravail),
• Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l’innovation produit et technologique,
• Société privée en constante croissance,
• Une entreprise stable et rentable,
• Chaque semaine, la possibilité de se retrouver tous ensemble autour d’un repas proposé par l’entreprise,
• S’épanouir en poursuivant ses objectifs à travers un puissant état d’esprit d’équipe, propice à la créativité et productivité,
• Révéler votre potentiel professionnel grâce à notre programme de formation et de développement de carrière,
• Rallier une équipe dynamique et internationale composée d’experts dans leurs domaines, et collaborer avec des personnes passionnées par leur travail et guidées par une même vision,
• Faites l’expérience d’un environnement de travail inclusif ouvert á la diversité, où votre contribution sera appréciée et valorisée,
• Prenez part aux nombreux événements organisés dans le cadre de l’entreprise (  compétitions sportives, événements musicaux et team building),

Plébiscitée par ses collaborateurs, Ivalua a été nommée par la société Comparably (https://www.comparably.com/companies/ivalua) :

Portés par nos différences - Votre énergie est notre force !

Unis par nos valeurs, nous célébrons la diversité et l’équité dans toute leur étendue pour construire un environnement de travail inclusif. Pour aider nos clients à rendre leurs chaînes d’approvisionnement plus efficaces, durables et résilientes, nous comptons sur nos équipes internationales aux parcours, compétences et perspectives divers et variés. Nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation, favorisant un esprit d’inclusivité, un environnement de travail productif et agréable, et en offrant des perspectives de carrière épanouissantes pour tous les Ivaluans.

Explorez la culture Ivalua - visionnez cette vidéo pour en savoir plus !

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