Job Description
\*\* an english version will follow **
Chef d’équipe, Fraude
La gestion de la fraude chez Plusgrade n’est pas une simple fonction de soutien, c’est le rempart essentiel qui permet à nos partenaires mondiaux de l’aérien et du voyage de croître en toute sécurité sur une plateforme qui traite des milliards de dollars.
Ce que tu feras
Tu prendras la tête de l’unité opérationnelle de lutte contre la fraude pour protéger les revenus de nos partenaires et l’intégrité de notre plateforme de commerce de fidélité. Ton quotidien consistera à superviser une équipe d’analystes, à optimiser les règles de détection en temps réel et à gérer les relations avec les processeurs de paiement et les réseaux de cartes. Puisque l’IA gère désormais le premier passage de l’analyse des risques et génère des synthèses de cas suspect, ton attention se portera sur les décisions de jugement complexes et les schémas de fraude émergents qui exigent une expertise humaine pointue. Tu seras responsable de l’équilibre délicat entre la réduction des débits compensatoires et le maintien d’une expérience d’achat fluide pour les voyageur·euse·s du monde entier.
Ce que tu apportes
Tu possèdes une intuition aiguisée pour détecter les anomalies dans les données de transaction et tu sais transformer ces signaux en stratégies de prévention concrètes sans ralentir la machine.
Tu es un·e leader qui n’hésite pas à mettre la main à la pâte, capable de guider une équipe à travers des pics de volume tout en gardant un standard de qualité irréprochable.
Face aux réseaux de cartes et aux banques acquéreuses, tu communiques avec une assurance technique qui te permet de défendre nos processus et de résoudre les litiges de paiement les plus complexes.
Tu as déjà remplacé des tâches manuelles répétitives par des flux de travail basés sur l’IA que tu as toi-même affinés, et tu sais exactement quand faire confiance aux résultats automatisés ou quand une vérification humaine est indispensable.
Tu es capable de vulgariser des concepts de risque financier complexes pour des partenaires d’affaires, en te concentrant sur les résultats et la protection des revenus plutôt que sur le jargon technique.
Pourquoi Plusgrade
Plusgrade est la technologie derrière les offres de surclassement, les sélections de sièges et les expériences de fidélité que tu vois lorsque tu réserves avec les plus grandes compagnies aériennes, hôtels et croisiéristes au monde. Travailler ici, c’est évoluer à l’intersection critique de la fintech et du voyage, où chaque décision de ton équipe a un impact direct sur la rentabilité de l’industrie mondiale du tourisme. Ce rôle est une occasion unique de bâtir une culture de performance au sein d’une équipe de fraude en pleine expansion, avec une autonomie réelle sur les tactiques et les outils utilisés. Tu rejoindras une équipe où la densité de talent est la norme et où les gestionnaires sont là pour éliminer les obstacles, pas pour micro-gérer. Tu auras accès aux meilleurs outils d’IA du marché et à une équipe qui construit activement de nouvelles façons de travailler, sans se contenter d’en parler.
Ce que tu aimeras chez nous
🏦 REER de contrepartie
🏥 Plans de santé complets
📅 Programme de congés payés flexible
✈️ Allocation d’expérience de voyage
🧘 Crédit annuel pour bien-être
🚆 Allocation pour des fournitures de bureau / transport
🌅 Programme de travail à distance basé sur l’ancienneté
🍼 Programme de prime de congé parental
🌍 Passeport pour l’aventure
🎓 Allocation de formation
Notre processus
Nous croyons que chaque candidat·e mérite une expérience juste et transparente — peu importe l’issue, tout le monde reçoit un retour.
Notre processus : Appel avec le·la recruteur·euse → Entrevue avec le·la responsable de l’embauche → Entrevue finale.
Plusgrade est un employeur offrant des chances égales et s’engage à fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, sans égard à l’identité ou l’expression de genre, la race, l’origine ethnique, la croyance, le lieu d’origine, l’âge, le sexe, l’état civil, le handicap physique ou mental, l’orientation sexuelle ou toute autre catégorie protégée par la loi. Des accommodements sont disponibles sur demande. Nous pourrions utiliser des outils assistés par l’IA pour aider à filtrer et évaluer les candidat·e·s pour ce poste. Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant.
Fraud Team Lead
Fraud management at Plusgrade isn’t just a support function, it is the essential barrier that allows our global airline and travel partners to grow safely on a platform processing billions of dollars.
What You’ll Be Doing
You will lead the fraud operational unit to protect partner revenue and the integrity of our loyalty commerce platform. Your day-to-day involves overseeing a team of analysts, optimizing real-time detection rules, and managing relationships with payment processors and card networks. Since AI now handles the first pass of risk analysis and generates summaries of suspicious cases, your focus stays on the complex judgment calls and emerging fraud patterns that require deep human expertise. You will own the delicate balance between minimizing chargebacks and maintaining a frictionless purchase experience for travelers worldwide.
What You Bring
You have a sharp intuition for spotting anomalies in transaction data and you know how to turn those signals into concrete prevention strategies without slowing down the business.
You are a hands-on leader who can guide a team through high-volume periods while maintaining an impeccable standard of quality.
When dealing with card networks and acquiring banks, you communicate with a technical confidence that allows you to defend our processes and resolve the most complex payment disputes.
When it comes to AI, you don’t just use it, you’ve replaced recurring manual work with workflows you built and refined, and you can tell the difference between output you can trust and output that needs your judgment.
You can translate complex financial risk concepts for business partners, focusing on results and revenue protection rather than technical jargon.
Why Plusgrade
Plusgrade is the technology behind the upgrade offers, seat selections, and loyalty experiences you see when you book with the world’s biggest airlines, hotels, and cruise lines. Working here means operating at the critical intersection of fintech and travel, where every decision your team makes has a direct impact on the profitability of the global tourism industry. This role is a unique opportunity to build a performance culture within a growing fraud team, with real autonomy over the tactics and tools you use. You will be joining a team where talent density is the standard and managers exist to clear roadblocks, not to micromanage. You’ll have access to best-in-class AI tools and a team that’s actively building new ways of working, not just talking about it.
What You’ll Love About Us
🏦 RRSP Matching
🏥 Comprehensive Health Plans
📅 Flexible Paid Time Off
✈️ Travel Experience Perk
🧘 Annual Wellness Perk
🚆 Commuter Perk
🌅 Tenure-Based Work From Anywhere Program
🍼 Parental Leave Top Up
🌍 Adventure Pass
🎓 Learning Allowance
Our Process
We believe every candidate deserves a fair, transparent experience — so regardless of outcome, everyone gets feedback.
Our process: Recruiter call → Hiring Manager interview → Final interview.
Plusgrade is an equal-opportunity employer committed to accessible recruitment. We welcome applications from all qualified individuals regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, or any other category protected by law. Accommodation is available upon request. We may use AI-assisted tools to help screen and assess applicants for this role. This posting is for an existing vacancy.
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
