Job Description
Description
O poslu
Tražimo proaktivnu i komunikativnu osobu koja želi postati ključna karika između naših korisnika i Luceed ERP sustava.
Ako voliš rješavati probleme, razumiješ poslovne procese i želiš učiti kako ERP sustavi podržavaju cijelo poslovanje — ovo je idealna prilika.
Tvoje glavne odgovornosti
Pružaš podršku korisnicima Luceed ERP-a (telefon, e-mail, ticketing sustav)
Analiziraš i rješavaš prijavljene zahtjeve i poteškoće
Testiraš funkcionalnosti i prijavljuješ eventualne bugove
Savjetuješ korisnike o najboljim praksama rada u Luceedu
Aktivno surađuješ s timom implementacije i razvoja
Fokus posla
Oko 70% zahtjeva odnosi se na područja:
maloprodaje
veleprodaje
skladišnog poslovanja
Preostali dio posla obuhvaća podršku modulima za nabavu, financije i administrativne funkcije.
Zato tražimo osobu koja razumije procese u trgovini i skladištu, te voli pronalaziti praktična rješenja u radu s korisnicima.
Tko si ti
Imaš barem 2 godine iskustva u radu s poslovnim procesima (maloprodaja, veleprodaja, nabava, robno poslovanje…)
Dobro poznaješ rad u ERP sustavima (Luceed – prednost, ali nije uvjet)
Odlično komuniciraš s korisnicima i imaš izražene analitičke vještine
Pouzdan/a si, voliš učiti i nije ti problem samostalno donositi odluke
Snalaziš se u MS Office alatima i brineš o kvaliteti svog rada
Prednost imaju kandidati koji
Imaju iskustvo u korisničkoj podršci, helpdesku ili ERP implementaciji
Razumiju API i rad s XML/CSV datotekama
Poznaju Luceed ERP ili druge poslovne sustave
Radno vrijeme i organizacija podrške
Naš tim podrške osigurava korisnicima dostupnost 7 dana u tjednu, uz jasnu organizaciju rada:
Radnim danima (ponedjeljak – petak)
jutarnja smjena: 09:00 – 17:00
popodnevna smjena: 14:00 – 22:00
rad se odvija iz ureda u Zagrebu
Remote dežurstvo vikendom (subota i nedjelja) i praznicima
jutarnja smjena: 07:00 – 15:00
popodnevna smjena: 15:00 – 22:00
rad se odvija od kuće (remote dežurstvo)
Vikendom se radi u obliku dežurstva, koje pokriva samo hitne i prioritetne korisničke upite.
Ostali upiti se zaprimaju i rješavaju prvi radni dan — a za svako dodatno rješavanje vikendom isplaćuje se bonus.
Svaki član tima ima najmanje 2 dežurstva mjesečno, a može preuzeti i više ako želi.
👉 Vikend dežurstva ne ulaze u redovnu plaću, već se dodatno plaćaju prema jasno definiranim pravilima i obračunu.
Dežurstva su ravnomjerno raspoređena među članovima tima, a slobodni dani se kompenziraju prema dogovoru.
Nudimo ti
Stabilan posao u rastućoj IT tvrtki s dugogodišnjim klijentima
Plaću ovisno i senioritetu
Junior 1000 do 1200 neto
Mid 1200 do 1400 neto
Bonuse za učinak i dodatne nagrade za izvrsnost
Edukacije iz ERP sustava, poslovnih procesa i komunikacijskih vještina
Jasno definirane mogućnosti napredovanja — prema implementaciji, QA-u ili razvoju
Ugovor na neodređeno vrijeme (probni rok od 6 mjeseci)
Ugodnu radnu atmosferu i tim koji dijeli znanje
Zašto Tomsoft?
25+ godina iskustva u razvoju i podršci poslovnih rješenja
Radimo s nekim od najvećih trgovačkih lanaca u regiji
Vjerujemo da su znanje, predanost i poštovanje prema korisniku temelj uspjeha
Potičemo razvoj svakog člana tima
Proces prijave
1️⃣ Online test – kratka provjera logičkog razmišljanja i osnovnog razumijevanja poslovnih procesa
2️⃣ Intervju s voditeljem tima podrške – razgovor o iskustvu, načinu rada i motivaciji
3️⃣ Zapošljavanje – ako se prepoznamo međusobno, slijedi ponuda i početak rada
Kako se prijaviti
Pošalji svoj životopis i kratko objašnjenje zašto te zanima ova pozicija putem linka niže.
Ako nisi siguran/a ispunjavaš li sve uvjete — prijavi se svejedno. Bitno nam je da imaš želju učiti i rasti s nama.
