Operations Quality Manager (F/H)

Job Description

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.

Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière.

Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.

Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.

Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).

Nous proposons également des solutions d’optimisation budgétaire via “ Younited Coach ” à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.

Quelques chiffres clés sur le groupe Younited :

·       1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France).

·       Plus de 500 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne.

De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Smeg, Thermomix, etc.

Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien :

·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e.

·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer.

·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible.

·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités.

·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.

Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d’innover et de donner le meilleur d’elles-mêmes.

Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c’est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd’hui.

Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/

Contexte 📄

En tant qu’ Operations Quality Manager, tu seras rattaché.e à l’équipe Ops Excellence et tu seras responsable du pilotage et de la bonne exécution du dispositif de contrôle permanent de 1er niveau sur l’ensemble des processus opérationnels crédit consommation et bancaires de la Business Unit France.

Dans ce cadre, tu construiras le plan de contrôle de 1er niveau et tu t’assureras de sa bonne exécution opérationnelle via le management d’une équipe de 4 contrôleurs qualité.

Tu veilleras ainsi à la maîtrise des risques opérationnels, à la conformité réglementaire et à la qualité de traitement des opérations en interaction avec les équipes Opérations, Risques, Compliance et Contrôle interne.

Missions 🚀

1) Pilotage du dispositif de contrôle permanent

• Construire le plan de contrôle de 1er niveau sur l’ensemble des processus
• Structurer le référentiel de contrôles et les méthodologies associées, en cohérence avec les guidelines Groupe
• S’assurer de la mise à jour des référentiels documentaires
• Garantir la couverture des risques opérationnels identifiés dans la cartographie des risques

2) Analyse des écarts et amélioration continue

• Analyser les écarts détectés lors des contrôles et évaluer leurs impacts opérationnels et réglementaires
• Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions correctifs avec les équipes opérationnelles
• Identifier les défaillances structurelles des processus et proposer des actions d’amélioration, notamment via l’usage des technologies IA

3) Exécution opérationnelle, reporting et management

• Piloter le dispositif de contrôle de 1er niveau : organiser, prioriser et superviser l’exécution du plan de contrôle via le management de 4 contrôleurs qualité, tout en produisant et suivant les indicateurs clés (taux de conformité, avancement, typologie et criticité des écarts, plans d’action)
• Garantir l’efficacité du dispositif et des remédiations : assurer le traitement des recommandations issues des audits internes et externes et veiller à la mise en œuvre et à l’efficacité des actions correctrices associées
• Contribuer à la gouvernance et à la gestion des risques : animer la comitologie, participer aux instances avec les équipes Risques, Conformité et Contrôle Interne, et renforcer le dispositif global de gestion des risques

À propos de toi 👇

• Tu justifies d’au moins 10 ans d’expérience dont une expérience significative en environnement bancaire ou fintech
• Tu as déjà structuré et piloté des dispositifs de contrôle ou de qualité en environnement opérationnel
• Tu as une expérience managériale confirmée et de solides capacités analytiques
• Tu as un niveau d’anglais opérationnel

Processus de recrutement 📅

• Un premier échange en visio avec notre Lead Talent Acquisition Manager, pour apprendre à se connaitre et t’en dire plus sur Younited (30’)
• Un second échange en visio avec ton futur N+ 1 chez Younited (60’)
• Une étude cas à restituer en physique (60’)
• Un dernier entretien en visio avec le CEO France chez Younited (30’)

🎁 Les avantages à rejoindre Younited ?

• Des bureaux situés au cœur de Paris (9ème arrondissement)
• Un environnement de travail international et l’opportunité de partir en mission dans nos bureaux à l’étranger (Barcelone, Lisbonne, Rome)
• Un état d’esprit entrepreneurial et un fort esprit d’équipe
• Un accompagnement managérial et RH individualisé pendant l’onboarding et tout au long de l’aventure Younited
• Un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de bénéficier de formations externes et internes, plateforme de e-learning et des « Friday workshops » au sein de l’équipe Tech, pour accompagner le développement de chacun
• Une attention particulière à l’équilibre vie pro / vie perso
• Une charte de la parentalité pour soutenir tous les projets de famille à travers des mesures clés
• Pour t’accompagner dans les moments clés de ta vie personnelle, des congés exceptionnels souvent bien plus favorables que les dispositions légales
• Une politique de télétravail hybride 2 à 3 jours de télétravail par semaine selon les équipes et la possibilité d’une semaine de full remote deux fois par an
• 33 jours de congés payés soit 8 de plus que les 25 jours légaux (à la place des traditionnelles RTT)
• Un abonnement à la plateforme Wellpass, ex Gymlib (+4000 activités sport et bien-être partout en France) à un tarif préférentiel
• Carte tickets restaurant à hauteur de 10€ pris en charge à 60% par l’employeur
• Des team buildings en France (Summer Party et Winter Party), à l’international et en équipe

Younited is an Equal Opportunity Employer for any minority, disability, gender identity or sexual orientation.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.