Job Description
Descripción de la empresa
En Doctoralia, queremos hacer que la experiencia de la salud sea más humana.
Somos la plataforma líder en México que conecta a pacientes con especialistas de salud a través de nuestra página web y nuestras apps. Como empresa SaaS, ayudamos a los profesionales del sector a digitalizar sus consultas y brindar una mejor experiencia a sus pacientes.
Descripción del empleo
Brindar acompañamiento inicial a especialistas de nuevo ingreso tras la adquisición del producto, asegurando su correcta adopción y uso mediante capacitaciones estructuradas, seguimiento continuo y cumplimiento de métricas operativas. El objetivo es lograr que cada especialista utilice activamente la plataforma dentro de un periodo definido, generando valor desde las primeras semanas.
Actividades
- Contactar a nuevos especialistas en menos de 5 días (llamada o WhatsApp) para iniciar su onboarding.
- Dar capacitaciones prácticas vía Zoom/Google Meet para asegurar el uso correcto de la plataforma.
- Acompañar y dar seguimiento a tu cartera durante los primeros 30 días, resolviendo dudas y optimizando su perfil.
- Impulsar la adopción del producto en los primeros 28 días, enfocado en resultados y métricas (contactación, SLA, uso).
- Monitorear CRM e indicadores diarios para tomar acciones rápidas y mejorar la experiencia del especialista.
💡 Lo que buscamos
- Comunicación clara, cercana y con enfoque en valor.
- Facilidad para conectar con todo tipo de perfiles (tech y no tech).
- Mentalidad de ownership y orientación a resultados.
- Organización y seguimiento constante.
Requisitos
Lo que buscamos
- +2 años de experiencia en roles de Onboarding, Customer Success o similares.
- Inglés intermedio (capacidad de comunicación profesional).
- Experiencia dando trainings virtuales (Zoom, Google Meet o similares) — nice to have.
- Habilidad para manejar objeciones y guiar conversaciones hacia resultados.
- Manejo de CRM y seguimiento de cartera de clientes.
- Experiencia trabajando con métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento y adopción).
Información adicional
Lo que ofrecemos:
- 🛍️ Vales de despensa para que siempre tengas un beneficio extra mes a mes.
- 🏥 Seguro de gastos médicos mayores para cuidar de ti y tu bienestar.
- 🌴 22 días de vacaciones desde tu primer año + el día de tu cumpleaños libre.
- 💪 TotalPass para mantenerte activo y con energía.
- 🗣️ Fondo de ahorro
- 🏠 Esquema híbrido de trabajo, con el equilibrio perfecto entre oficina y home office.
