Job Description
Description
Über Recare
Als eines der führenden deutschen HealthTech-Unternehmen gestalten wir das Entlassmanagement neu – technologiegetrieben, patientenzentriert und frei von Bürokratie. Neben unserer marktführenden SaaS-Plattform entwickeln wir KI-Lösungen, die Prozesse in Kliniken und bei Nachversorgern radikal vereinfachen, Fachkräfte entlasten und den Fokus zurück auf die Patientinnen und Patienten legen. Bereits heute vernetzen wir zwei Drittel aller deutschen Krankenhäuser mit über 650 Rehakliniken und 25.000 Pflege- und Homecare-Anbietern. Mit aktuell rund 100 Mitarbeitenden wachsen wir weiter – und suchen Menschen mit Haltung, die das Gesundheitssystem mit uns verbessern wollen.
Das erwartet dich als unser Team Lead Customer Success (Hospital) (m/w/d):
Arbeit mit Purpose – deine Tätigkeit hat positiven Einfluss auf Patientinnen und Patienten, ihre Angehörigen und medizinische Fachkräfte im Gesundheitswesen.
Unternehmenskultur – wir setzen auf flache Hierarchien, die eine hohe Performance und eine starke Teamdynamik fördern. Wir pflegen einen Umgang, der von gegenseitigem Respekt, Loyalität und Anerkennung geprägt ist, und streben gemeinsam nach unseren Zielen und erwarten das Gleiche von dir.
Flexibilität – möchtest du dein Kind aus der Kita abholen? Machst du gerne Sport in der Mittagspause? Wir unterstützen dich dabei. Wir sind ein Remote-freundliches Unternehmen, bei dem du flexible Arbeitszeiten hast. Nach Absprache kannst du gerne auch Workations machen.
Edenred-Karte – die du nach deinen Bedürfnissen nutzen kannst.
Zusatz-Urlaubstag – damit du deinen Geburtstag mit deinen Liebsten feiern kannst, hast du ihn frei.
In dieser Rolle kannst du als Team Lead Customer Success (Hospital) (m/w/d) bei uns wirken und wachsen:
Du verantwortest unser Customer Success Hospital Team und steuerst Performance, Qualität und Zielerreichung.
Du führst, coachst und entwickelst deine CSMs und etablierst klare Erwartungen sowie strukturierte Feedback- und Entwicklungsprozesse.
Du steuerst zentrale Stakeholder in Kliniken (z. B. Pflegedirektion, Geschäftsführung, IT) und übernimmst souverän Erwartungsmanagement sowie Deeskalation.
Du verantwortest dein Hospital-Portfolio end-to-end: Segmentierung, Priorisierung, Churn-Risk-Management, Re-Engagement und Adoption.
Du etablierst klare Cadences und Strukturen (z. B. QBRs, Reviews, 1:1s) und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Zielerreichung ab.
Du entwickelst unsere Customer Success Arbeitsweise kontinuierlich weiter (z. B. KPIs, Dashboards, Workflows, Playbooks).
Du etablierst einen AI-Native-Arbeitsstil im Team, enablest deine Mitarbeitenden im produktiven Einsatz von KI im CS-Alltag und treibst mit Leidenschaft die Integration von KI in den Gesundheitsmarkt voran – mit dem Ziel, Kliniken nachhaltig zu entlasten.
Du arbeitest eng mit Implementation, Support, Integration und Product zusammen und stellst reibungslose Übergaben sicher.
Requirements
So stellen wir uns dich als unseren Team Lead Customer Success (Hospital) (m/w/d) vor:
Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Success oder Account Management (B2B) – idealerweise im Healthcare-/Krankenhausumfeld.
Du bringst Führungserfahrung (mind. 1–2 Jahre) mit und hast Teams erfolgreich gesteuert, entwickelt und auf Performance ausgerichtet.
Du brennst für Customer Success und Kundenzufriedenheit und lebst diese Haltung als Vorbild im Team vor – mit echter Begeisterung für nachhaltige Kundenbeziehungen und messbaren Mehrwert.
Du bist stark im Stakeholder-Management auf Klinikseite (Pflegedirektion, Geschäftsführung, IT).
Du arbeitest strukturiert und datenbasiert, steuerst über KPIs (z. B. Adoption, Retention, Re-Engagement) und leitest klare Maßnahmen ab.
Du hast Erfahrung in cross-funktionaler Zusammenarbeit (z. B. mit Implementation, Support, Integration oder Product)
Du bringst ein klares Ownership-Mindset mit, triffst fundierte Entscheidungen und priorisierst sicher in dynamischen Situationen.
Du kombinierst analytisches Denken mit Hands-on-Mentalität und setzt Themen pragmatisch um.
Du überzeugst mit deinem AI-native Drive, arbeitest sicher mit AI-Tools und treibst deren sinnvollen Einsatz im Team aktiv voran.
Du kommunizierst klar, ruhig und adressatengerecht und schaffst Vertrauen – intern wie extern.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse sowie eine starke schriftliche Kommunikation.
